顾客资产及其驱动因素的实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-14页 |
| 第一节 本文的选题背景与研究意义 | 第8-11页 |
| 第二节 本文的研究目的和研究内容 | 第11-12页 |
| 第三节 本文的研究方法和研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 文献述评 | 第14-26页 |
| 第一节 顾客资产及其相关概念 | 第14-17页 |
| 一、顾客资产的基本概念 | 第14-15页 |
| 二、顾客资产的关键驱动因素 | 第15页 |
| 三、顾客资产的价值源泉 | 第15-17页 |
| 第二节 顾客资产驱动因素的相关研究述评 | 第17-24页 |
| 一、价值资产相关研究述评 | 第17-18页 |
| 二、品牌资产相关研究述评 | 第18-22页 |
| 三、关系资产相关研究述评 | 第22-24页 |
| 第三节 顾客资产相关研究回顾 | 第24-26页 |
| 第三章 实证研究设计与数据收集 | 第26-36页 |
| 第一节 概念模型的建立 | 第26-27页 |
| 第二节 概念模型的立论依据 | 第27-31页 |
| 一、顾客资产的价值源泉 | 第27页 |
| 二、价值资产及其相关因素对顾客资产的影响作用 | 第27-28页 |
| 三、品牌资产及其相关因素对顾客资产的影响作用 | 第28-30页 |
| 四、关系资产及其相关因素对顾客资产的影响作用 | 第30-31页 |
| 第三节 实证调研设计 | 第31-36页 |
| 一、问卷设计 | 第31-32页 |
| 二、调研范围和对象 | 第32-35页 |
| 三、数据收集与样本概况 | 第35-36页 |
| 第四章 顾客资产驱动模型的实证分析 | 第36-43页 |
| 第一节 模型的研究方法 | 第36-37页 |
| 一、结构方程模型的建立 | 第36页 |
| 二、相应参数要求 | 第36-37页 |
| 第二节 模型的数据质量分析 | 第37-40页 |
| 一、计量指标的探索性因子分析 | 第37-38页 |
| 二、计量模型的确认性因子分析 | 第38页 |
| 三、数据的描述性统计分析 | 第38页 |
| 四、数据的可靠性检验 | 第38-40页 |
| 第三节 概念模型分析 | 第40-43页 |
| 一、结构方程模型拟合程度分析 | 第40页 |
| 二、结构方程模型分析 | 第40-42页 |
| 三、假设检验结果分析 | 第42-43页 |
| 第五章 讨论与结论 | 第43-48页 |
| 第一节 价值资产的重要影响仍然不容忽视 | 第43-44页 |
| 第二节 品牌资产的科学管理仍是重中之重 | 第44-46页 |
| 第三节 关系资产的不朽功勋 | 第46-48页 |
| 第六章 本文的贡献、局限性以及未来研究方向 | 第48-52页 |
| 第一节 本文的贡献 | 第48-49页 |
| 一、理论贡献 | 第48页 |
| 二、实践意义 | 第48-49页 |
| 第二节 本文局限性 | 第49页 |
| 第三节 今后研究方向 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 读研期间科研成果 | 第57页 |
