固网增值业务的体验营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究的背景 | 第10-16页 |
| ·走出困境呼唤体验营销 | 第10-11页 |
| ·体验营销实践的理论指导 | 第11-12页 |
| ·体验营销的现实要求 | 第12-15页 |
| ·电信行业的体验营销实践 | 第15-16页 |
| ·固网运营商体验营销的误区 | 第16-20页 |
| ·体验营销与传统营销的比较 | 第16-17页 |
| ·固网运营商体验营销的误区 | 第17-20页 |
| ·本文选题的意义 | 第20-21页 |
| 第二章 固网运营商的特征 | 第21-29页 |
| ·固网运营商的特征 | 第21-24页 |
| ·固网电信服务产品的特点 | 第21-22页 |
| ·固网电信增值业务的特征 | 第22-24页 |
| ·固网电信消费者行为特征 | 第24-27页 |
| ·固网消费者的业务期望 | 第24页 |
| ·固网消费者需求分析 | 第24-27页 |
| ·固网运营商营销的趋势 | 第27-29页 |
| 第三章 固网电信增值业务体验式营销策略 | 第29-53页 |
| ·固网增值业务的范围 | 第29-31页 |
| ·基于发展进程的分类 | 第29-30页 |
| ·基于服务类型的分类 | 第30-31页 |
| ·固网电信客户体验营销需求分析 | 第31-33页 |
| ·个性化需求 | 第31-32页 |
| ·情感需求 | 第32页 |
| ·绿色消费需求 | 第32-33页 |
| ·参与式需求 | 第33页 |
| ·固网增值业务体验营销的策略选择 | 第33-39页 |
| ·全过程客户参与管理 | 第33-35页 |
| ·产品与服务蕴含体验 | 第35-37页 |
| ·品牌凝聚体验 | 第37-38页 |
| ·传播工具传递体验 | 第38-39页 |
| ·固网增值业务体验平台实施规划 | 第39-48页 |
| ·体验厅设计原则 | 第40-43页 |
| ·体验厅类别 | 第43-44页 |
| ·体验厅的功能 | 第44-45页 |
| ·体验中心和体验区的营销 | 第45-46页 |
| ·现场促销活动的开展原则 | 第46-47页 |
| ·社区主动营销的开展原则 | 第47页 |
| ·开展品牌与客户互动项目 | 第47-48页 |
| ·客户体验的管理方法实施 | 第48-53页 |
| ·客户的感觉体验管理策略 | 第48-49页 |
| ·客户的情绪体验管理策略 | 第49-50页 |
| ·客户的情感体验管理策略 | 第50页 |
| ·客户的行为体验管理策略 | 第50-52页 |
| ·实施客户关系管理系统策略 | 第52-53页 |
| 第四章 固网增值业务体验式营销应用分析 | 第53-65页 |
| ·IP Centrex业务的简介与需求分析 | 第53-55页 |
| ·IP Centrex业务简介 | 第53-54页 |
| ·IP Centrex业务的需求分析 | 第54-55页 |
| ·IP Centrex业务的体验营销重点 | 第55-60页 |
| ·提供个性化业务选择 | 第55-56页 |
| ·营造无形氛围 | 第56-57页 |
| ·延续用户感受 | 第57-58页 |
| ·增强用户互动 | 第58-60页 |
| ·IP Centrex业务体验营销的规划 | 第60-64页 |
| ·沟通提升影响力 | 第60页 |
| ·视觉冲击强化用户印象 | 第60-61页 |
| ·产品展现突出特点 | 第61页 |
| ·合作活动共建品牌 | 第61-62页 |
| ·空间环境彰显特色 | 第62页 |
| ·互联网扩大知名度 | 第62-63页 |
| ·服务拉近距离 | 第63-64页 |
| ·IP Centrex业务体验营销展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第69页 |
