面向不同市场构建顾客价值的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| ·选题背景与意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-15页 |
| ·国外研究现状 | 第8-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-15页 |
| ·研究内容 | 第15-18页 |
| 第2章 顾客价值理论综述 | 第18-26页 |
| ·顾客价值理论的产生 | 第18页 |
| ·顾客价值理论的发展 | 第18-21页 |
| ·顾客价值研究的分类 | 第21-22页 |
| ·基于价值工程分析基础上的顾客价值 | 第21-22页 |
| ·基于产品或者服务使用后的体验而形成的顾客价值 | 第22页 |
| ·从营销的角度来考察顾客价值 | 第22页 |
| ·从经济学的角度来考察顾客价值 | 第22页 |
| ·基于关系营销角度的顾客价值 | 第22页 |
| ·顾客价值的构成因素 | 第22-23页 |
| ·品牌价值 | 第23页 |
| ·关系价值 | 第23页 |
| ·从顾客满意到顾客价值 | 第23-24页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第23-24页 |
| ·顾客价值与顾客满意的关系 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 顾客价值战略的演进 | 第26-30页 |
| ·顾客价值创新化战略 | 第26-27页 |
| ·顾客价值差异化战略 | 第27-28页 |
| ·顾客价值标准化战略 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 B2C 市场中顾客价值的构建 | 第30-40页 |
| ·B2C 市场特点 | 第30页 |
| ·基于顾客价值的市场细分模式 | 第30-32页 |
| ·基于顾客价值构建的品牌管理 | 第32-38页 |
| ·品牌创立 | 第34-35页 |
| ·品牌延伸 | 第35-36页 |
| ·品牌组合的合理化 | 第36-37页 |
| ·对品牌管理的几点建议 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第5章 B2B 市场中顾客价值的构建 | 第40-54页 |
| ·B2B 市场特点 | 第40页 |
| ·基于顾客价值构建的关系营销 | 第40-44页 |
| ·关系资源需求分析 | 第41-42页 |
| ·潜在客户关系资源的有效获取 | 第42-43页 |
| ·原有客户资源的评价 | 第43-44页 |
| ·B2B 市场顾客价值变化因素分析 | 第44-48页 |
| ·B2B 市场顾客价值的定位 | 第48-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
