| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·选题的背景 | 第8页 |
| ·研究的主要内容 | 第8-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路与论文结构 | 第10-12页 |
| 2 相关理论概述及国外先进经验 | 第12-27页 |
| ·流程优化理论 | 第12-14页 |
| ·六西格玛管理理论 | 第14-17页 |
| ·商业银行营运管理业务流程的国际经验 | 第17-27页 |
| 3 河南建行营运业务管理状况 | 第27-46页 |
| ·河南建行营运业务基本情况 | 第27-29页 |
| ·河南建行营运业务流程现状 | 第29-40页 |
| ·河南建行现有营运业务管理流程暴露出来的问题及成因分析 | 第40-46页 |
| 4 河南建行营运管理业务流程优化中需注意的几个相关问题 | 第46-54页 |
| ·流程优化与企业营运业务发展战略的关系 | 第46-47页 |
| ·流程优化与企业组织结构中相关因素的关系 | 第47-51页 |
| ·流程优化与管理信息系统的关系 | 第51-52页 |
| ·银行业务本身的流程优化可行性问题 | 第52-54页 |
| 5 河南建行营运管理业务流程优化设计方案 | 第54-71页 |
| ·营运业务相关子模块标准化操作流程优化设计 | 第54-63页 |
| ·业务流程优化中的管理信息系统改进 | 第63-67页 |
| ·营运管理业务流程优化的相关配套设计 | 第67-71页 |
| 6 流程优化方案的实施及相关部门的支持 | 第71-77页 |
| ·流程优化方案的实施 | 第71-74页 |
| ·河南建行相关部门的工作配合与支持 | 第74-77页 |
| 7 结论 | 第77-79页 |
| ·主要结论 | 第77页 |
| ·局限性 | 第77-78页 |
| ·进一步研究的问题 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |