| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章. 绪论 | 第10-23页 |
| ·课题研究背景 | 第10-16页 |
| ·社会背景 | 第10-12页 |
| ·理论背景 | 第12-16页 |
| ·课题研究目的及意义 | 第16-18页 |
| ·课题研究意义 | 第16-17页 |
| ·课题研究目的 | 第17-18页 |
| ·课题研究框架和方法 | 第18-22页 |
| ·课题研究框架 | 第18-21页 |
| ·课题研究方法 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章. 顾客满意度（CSI）和工业设计流程 | 第23-49页 |
| ·顾客满意度 | 第23-35页 |
| ·顾客定义 | 第23-24页 |
| ·顾客满意概念 | 第24-26页 |
| ·消费者行为 | 第26-31页 |
| ·顾客满意度（CSI） | 第31-35页 |
| ·传统工业设计方法和流程分析 | 第35-47页 |
| ·一般工业设计方法 | 第35-38页 |
| ·传统工业设计流程 | 第38-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第三章. 基于工业设计满意度（IDCSI）评测的设计流程优化模型的建立 | 第49-85页 |
| ·顾客满意度指数模型的基本架构 | 第49-50页 |
| ·建立应用于工业设计流程优化的IDCSI 模型 | 第50-51页 |
| ·两种典型的设计流程模式 | 第51-54页 |
| ·“单线型”产品设计流程 | 第51-52页 |
| ·“并行”产品设计流程 | 第52-54页 |
| ·引入IDCSI 评测的设计流程 | 第54-62页 |
| ·优化设计和加入IDCSI 评测的设计流程 | 第54-58页 |
| ·满意度测量点的选择和引入IDCSI 评测的流程模型 | 第58-62页 |
| ·基于IDCSI 测量需求的设计责任映射 | 第62-67页 |
| ·在基于IDCSI 测量的流程优化中建立映射的必要性 | 第62-63页 |
| ·建立映射的意义 | 第63-64页 |
| ·国内消费类电子产品的一般设计映射模型 | 第64-67页 |
| ·基于IDCSI 测量的设计流程优化的循环模型 | 第67-68页 |
| ·IDCSI 测量和模糊评价法的数学准备 | 第68-73页 |
| ·IDCSI 的一般测量方法探讨 | 第73-77页 |
| ·测量表格 | 第74-75页 |
| ·IDCSI 模型的运行结果 | 第75-77页 |
| ·IDCSI 测量对象的选择和数据采集的方法 | 第77-78页 |
| ·基于IDCSI 测量后的优化方案的模糊评价 | 第78-83页 |
| ·小结：基于顾客满意度的设计流程优化的最终确立 | 第83-85页 |
| 第四章.例证说明：某型号手机开发设计 | 第85-99页 |
| ·例证背景 | 第85-87页 |
| ·例证说明 | 第87-88页 |
| ·顾客满意度调查问卷中问题的设计原则 | 第88-89页 |
| ·设计项目的实施 | 第89-98页 |
| ·设计项目要求 | 第89页 |
| ·基于IDCSI 测量的设计流程模型引入和流程的模拟 | 第89-98页 |
| ·小节：流程实施的注意点 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-101页 |
| 在校期间发表的学术论文 | 第101-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
