| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-17页 |
| 一、选题背景及意义 | 第7-8页 |
| （一） 理论发展的需要 | 第7页 |
| （二） 现实意义 | 第7-8页 |
| 二、国内外研究现状 | 第8-13页 |
| （一） 顾客价值理论研究现状 | 第8-11页 |
| （二） 品牌社群研究现状 | 第11-13页 |
| 三、论文的基本研究内容 | 第13-17页 |
| （一） 论文研究概念的基本界定 | 第13-14页 |
| （二） 论文的分析框架 | 第14-16页 |
| （三） 论文的重点、难点及创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 顾客价值理论模型回顾 | 第17-23页 |
| 一、经济模型 | 第18-19页 |
| （一） Zaithaml 的可感知价值理论 | 第18页 |
| （二） Kotler 的让渡价值理论 | 第18-19页 |
| 二、层次模型 | 第19-20页 |
| （一） Weingand 的顾客层次模型 | 第19页 |
| （二） Woodruff 的顾客价值层次模型 | 第19-20页 |
| 三、关系模型 | 第20-21页 |
| 四、竞争模型 | 第21页 |
| 五、过程模型 | 第21-23页 |
| 第三章 品牌社群理论 | 第23-32页 |
| 一、品牌社群的形成和运行机理 | 第23-26页 |
| （一） 顾客与企业链式联结关系发展为以品牌为核心的网式联结关系 | 第23-25页 |
| （二） 品牌社群的内在运行机理 | 第25-26页 |
| 二、品牌社群的特点 | 第26-28页 |
| （一） 社群成员共享某种价值观 | 第26-27页 |
| （二） 社群成员共同的道德责任感 | 第27页 |
| （三） 社群成员分享仪式、象征与传统 | 第27-28页 |
| （四） 社群成员不断分享有关品牌的个人体验 | 第28页 |
| 三、主要的品牌社群模型介绍 | 第28-30页 |
| （一） Muniz 和 O’Guinn 的品牌社群模型 | 第28-29页 |
| （二） James H. McAlexander 的品牌社群焦点消费者中心模型 | 第29页 |
| （三） 周志民的品牌社群形成机理模型 | 第29-30页 |
| 四、品牌社群的作用 | 第30-32页 |
| （一） 品牌社群肩负着拓展客户的使命 | 第30页 |
| （二） 品牌社群促进企业产品或服务不断改善 | 第30-31页 |
| （三） 品牌社群是培养顾客忠诚的堡垒 | 第31-32页 |
| 第四章 基于品牌社群的顾客价值模型 | 第32-38页 |
| 一、链式关系向网式关系异化带来顾客价值的变化 | 第32-33页 |
| 二、研究假设 | 第33-38页 |
| （一） 顾客总价值修正假定 | 第33-36页 |
| （二） 顾客总成本修正假设 | 第36-37页 |
| （三） 基于品牌社群的顾客价值构成模型 | 第37-38页 |
| 第五章 中国移动通信服务业品牌社群顾客价值的实证分析 | 第38-56页 |
| 一、行业选择的背景 | 第38-39页 |
| 二、问卷设计 | 第39-42页 |
| （一） 问卷设计流程 | 第39页 |
| （二） 指标的确定及问卷题项的设计 | 第39-42页 |
| 三、实施调研 | 第42-44页 |
| （一） 研究对象及抽样方案 | 第42-43页 |
| （二） 问卷回收、整理与录入 | 第43-44页 |
| 四、结果分析 | 第44-56页 |
| （一） 信度和效度的检验 | 第44-48页 |
| （二） 因子分析 | 第48-56页 |
| 第六章 基于品牌社群的顾客价值研究对企业营销实践的启示 | 第56-63页 |
| 一、基于品牌社群的顾客价值创造是培养顾客忠诚的有效途径 | 第57页 |
| 二、基于品牌社群的顾客价值创造 | 第57-61页 |
| （一） 努力发现和培植品牌社群 | 第57-58页 |
| （二） 宣扬社群文化，提高顾客对同一品牌的认同，增加顾客关联价值. | 第58-59页 |
| （三） 以活动来联结顾客，强化顾客与顾客的关系，增加顾客社交价值. | 第59-60页 |
| （四） 提高顾客约束成本，有效锁定顾客 | 第60-61页 |
| 三、适合实践品牌社群的行业 | 第61-63页 |
| 结论与展望 | 第63-64页 |
| 一、主要结论 | 第63页 |
| 二、研究局限与后续研究建议 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 个人简历及研究成果 | 第71页 |
