湖南新五丰股份有限公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| ·研究背景与选题意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13页 |
| ·研究基础与文献综述 | 第13-19页 |
| ·服务的含义与特征 | 第13-15页 |
| ·服务营销的含义与特征 | 第15-16页 |
| ·服务质量管理 | 第16-18页 |
| ·服务利润链 | 第18-19页 |
| ·研究内容和框架 | 第19-21页 |
| 第2章 新五丰公司服务营销环境分析 | 第21-36页 |
| ·新五丰公司概况 | 第21-25页 |
| ·外部宏观环境分析 | 第25-29页 |
| ·经济因素的影响分析 | 第25-26页 |
| ·技术影响的分析 | 第26-27页 |
| ·政治和法律的影响分析 | 第27-29页 |
| ·行业竞争状况分析 | 第29-30页 |
| ·市场容量分析 | 第29页 |
| ·产品市场分布特征分析 | 第29页 |
| ·产品市场竞争激烈程度分析 | 第29-30页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第30-31页 |
| ·河南双汇 | 第30-31页 |
| ·大众食品控股有限公司 | 第31页 |
| ·新五丰公司的SWOT 分析 | 第31-36页 |
| ·新五丰公司面临的潜在机会 | 第31-32页 |
| ·新五丰公司不利条件 | 第32-33页 |
| ·新五丰公司优势 | 第33-35页 |
| ·新五丰公司劣势 | 第35-36页 |
| 第3章 新五丰公司服务营销战略的提出 | 第36-44页 |
| ·顾客满意理念 | 第36-37页 |
| ·顾客满意度 | 第36页 |
| ·顾客满意模式 | 第36-37页 |
| ·新五丰公司的市场细分 | 第37-40页 |
| ·市场细分的程序 | 第38页 |
| ·细分消费市场的依据 | 第38-39页 |
| ·确定目标市场 | 第39页 |
| ·肉类制品市场细分 | 第39-40页 |
| ·新五丰公司差异化服务战略 | 第40-44页 |
| 第4章 新五丰公司服务营销策略的形成 | 第44-62页 |
| ·新五丰公司“4Ps”营销策略 | 第44-47页 |
| ·产品策略 | 第44-45页 |
| ·定价策略 | 第45-46页 |
| ·渠道管理策略 | 第46-47页 |
| ·促销策略 | 第47页 |
| ·新五丰公司服务有形展示策略 | 第47-52页 |
| ·新五丰公司服务无形性对消费者的影响 | 第48页 |
| ·有形展示策略 | 第48-52页 |
| ·新五丰公司服务过程策略 | 第52-55页 |
| ·服务蓝图的概念和作用 | 第53页 |
| ·新五丰公司服务蓝图的关键点 | 第53-55页 |
| ·新五丰公司内部营销策略 | 第55-59页 |
| ·以尊重的态度对待员工 | 第55-56页 |
| ·完善并人性化的招聘系统 | 第56-57页 |
| ·富人情味的用人哲学 | 第57-58页 |
| ·全方位的激励理念 | 第58-59页 |
| ·新五丰公司服务营销整合策略 | 第59-62页 |
| ·信息与行动整合 | 第59-60页 |
| ·营销与销售整合 | 第60页 |
| ·渠道整合 | 第60页 |
| ·产品与服务整合 | 第60-61页 |
| ·外部营销与内部营销整合 | 第61-62页 |
| 第5章 新五丰公司服务营销策略实施保障 | 第62-71页 |
| ·新五丰公司服务质量管理 | 第62-66页 |
| ·服务质量差异管理 | 第62-64页 |
| ·服务补救 | 第64-66页 |
| ·客户关系管理 | 第66-68页 |
| ·与供应商建立联盟 | 第66页 |
| ·保持现有顾客 | 第66-67页 |
| ·加强客户沟通 | 第67-68页 |
| ·优化客户关系 | 第68页 |
| ·保障系统建立 | 第68-71页 |
| ·组织保障 | 第68-69页 |
| ·人员保障 | 第69页 |
| ·资金保障 | 第69-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录A （攻读学位期间发表的学术论文目录） | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
