| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·论文结构 | 第9-13页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究对象 | 第10页 |
| ·论文的研究方法 | 第10-11页 |
| ·本文的创新点及研究流程图 | 第11-13页 |
| 第二章 健身俱乐部客户价值研究综述 | 第13-26页 |
| ·客户价值理论 | 第13-18页 |
| ·客户的界定 | 第13-14页 |
| ·客户价值的界定 | 第14-15页 |
| ·客户价值的研究综述 | 第15-18页 |
| ·客户价值细分研究综述 | 第18-23页 |
| ·客户细分定义 | 第18页 |
| ·基于客户价值细分研究 | 第18-22页 |
| ·客户价值细分处理技术综述 | 第22-23页 |
| ·健身俱乐部客户价值研究综述 | 第23-26页 |
| ·健身俱乐部概念 | 第23-24页 |
| ·健身俱乐部客户价值概念界定 | 第24页 |
| ·健身俱乐部客户价值研究综述 | 第24-26页 |
| 第三章 中档健身俱乐部客户价值结构、指标和权重分析 | 第26-44页 |
| ·中档健身俱乐部客户状况 | 第26-27页 |
| ·中档健身俱乐部客户价值结构分析 | 第27-31页 |
| ·基于健身俱乐部维度客户价值结构分析 | 第27-30页 |
| ·基于会员维度的客户价值结构 | 第30-31页 |
| ·中档健身俱乐部客户价值细分指标的确立 | 第31-33页 |
| ·评价指标体系建立原则 | 第31-32页 |
| ·中档健身俱乐部客户价值细分指标的确立 | 第32-33页 |
| ·指标描述 | 第33-35页 |
| ·健身俱乐部维度的客户价值指标描述 | 第33-34页 |
| ·会员维度客户价值指标描述 | 第34-35页 |
| ·评价指标体系权重的确定 | 第35-40页 |
| ·健身俱乐部维度的客户价值权重确定 | 第35-40页 |
| ·会员维度客户价值权重确定 | 第40页 |
| ·指标转化分值表 | 第40-44页 |
| 第四章 中档健身俱乐部客户价值评价指标体系实证研究 | 第44-64页 |
| ·昆明Z健身俱乐部概况 | 第44-45页 |
| ·问卷设计与分析 | 第45-52页 |
| ·问卷设计 | 第45页 |
| ·样本与数据 | 第45-48页 |
| ·问卷的效度与信度分析 | 第48-52页 |
| ·数据聚类分析 | 第52-55页 |
| ·分类数确定及有效性分析 | 第52-53页 |
| ·类别分析 | 第53-55页 |
| ·会员价值细分评价区域的构建及应用 | 第55-64页 |
| ·会员价值细分评价区域的构建 | 第55-57页 |
| ·评价区域的应用 | 第57-59页 |
| ·评价区域应用延伸 | 第59-64页 |
| 第五章 结论与建议 | 第64-66页 |
| ·研究结论 | 第64页 |
| ·不足与建议 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录 | 第70-77页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第70-71页 |
| 附录B | 第71-77页 |
| B.1 谱系聚类凝聚状态表 | 第71-73页 |
| B.2 谱系聚类树形图 | 第73-74页 |
| B.3 谱系聚类冰柱图 | 第74-76页 |
| B.4 中档健身俱乐部客户价值调查问卷 | 第76-77页 |