电力客户信用管理系统的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 0 引言 | 第10-16页 |
| 0．1 选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| 0．2 国内外信用管理现状 | 第11-14页 |
| 0．3 本文要解决的主要问题 | 第14-15页 |
| 0．4 本文的创新点 | 第15-16页 |
| 1 电力客户信用管理及其现状 | 第16-25页 |
| 1．1 信用及信用管理的概念 | 第16-18页 |
| 1．2 供电企业信用管理的背景 | 第18-19页 |
| 1．2．1 电能销售方式的信用特点 | 第18-19页 |
| 1．2．2 供电企业开辟信用管理的营销学基础 | 第19页 |
| 1．3 电力客户信用缺失的主要现象 | 第19-23页 |
| 1．3．1 拖欠电费现象 | 第19-21页 |
| 1．3．2 窃电现象 | 第21-23页 |
| 1．4 当前供电企业信用管理的现状 | 第23-25页 |
| 2 信用评估 | 第25-37页 |
| 2．1 信用评估的方法 | 第26-27页 |
| 2．1．1 定性评估法 | 第26页 |
| 2．1．2 定量评估法 | 第26-27页 |
| 2．1．3 综合评估法 | 第27页 |
| 2．2 信用评估的5C标准 | 第27-28页 |
| 2．3 信用等级标准 | 第28-29页 |
| 2．4 信用评估模型 | 第29-37页 |
| 2．4．1 预测模型 | 第30-32页 |
| 2．4．2 特征分析模型 | 第32-34页 |
| 2．4．3 营运资产分析模型 | 第34-37页 |
| 3 电力客户信用管理系统的建立 | 第37-61页 |
| 3．1 客户信息档案的管理 | 第37-45页 |
| 3．1．1 客户信息的来源 | 第38-39页 |
| 3．1．2 客户信息的收集 | 第39-41页 |
| 3．1．3 客户信息的核查 | 第41-43页 |
| 3．1．4 客户信息档案的建立 | 第43-45页 |
| 3．2 信用等级评估的管理 | 第45-47页 |
| 3．2．1 适用于供电企业的评估方法 | 第45-46页 |
| 3．2．2 适用于供电企业的信用管理模型 | 第46页 |
| 3．2．3 信用评估的原则 | 第46-47页 |
| 3．3 应收电费的管理 | 第47-50页 |
| 3．3．1 应收电费管理的目标 | 第47页 |
| 3．3．2 应收电费管理的内容 | 第47-50页 |
| 3．4 用电监测的管理 | 第50-56页 |
| 3．4．1 系统的组成 | 第51-53页 |
| 3．4．2 系统的功能 | 第53-56页 |
| 3．5 信用政策及决策的管理 | 第56-61页 |
| 3．5．1 信用政策的制定与执行 | 第56-58页 |
| 3．5．2 信用决策的过程 | 第58-59页 |
| 3．5．3 电力客户的信用政策 | 第59-61页 |
| 4 电力客户信用管理系统的应用 | 第61-64页 |
| 4．1 增设信用管理部门 | 第61-62页 |
| 4．2 规范信用管理部门的职能 | 第62页 |
| 4．3 明确企业内部的角色定位 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第69-70页 |
| 后记 | 第70页 |
