| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 1 绪 论 | 第8-13页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·本文选题意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第9-11页 |
| ·关系营销研究现状 | 第9页 |
| ·数据处理技术以及数据分析技术研究应用现状 | 第9-10页 |
| ·大型客户关系管理系统中客户数据分析与挖掘理论研究与实际应用现状 | 第10-11页 |
| ·本文研究内容 | 第11-13页 |
| 2 关系营销理论及客户数据处理技术的实际应用现状及诊断 | 第13-20页 |
| ·关系营销理论 | 第13-15页 |
| ·关系营销理论的产生背景 | 第13页 |
| ·关系营销理论的产生及发展 | 第13-15页 |
| ·关系营销的本质 | 第15页 |
| ·关系营销理论及客户数据处理技术的实际应用现状 | 第15-17页 |
| ·关系营销理论及客户数据处理技术应用背景 | 第16页 |
| ·关系营销理论及客户数据处理技术的实际应用存在的问题 | 第16-17页 |
| ·关系营销理论及客户数据处理技术的实际应用存在的问题诊断及深层分析 | 第17-19页 |
| ·关系营销理论和客户数据处理脱节 | 第17-18页 |
| ·企业缺乏关系营销目标和战略 | 第18页 |
| ·企业不能从客户角度体会客户的感受 | 第18-19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 3 关系营销与数据处理技术的可融合性探讨 | 第20-22页 |
| ·关系营销就是利用数据库去“瞄准”消费者,去保持消费者,与消费者建立连续关系 | 第20页 |
| ·关系营销理论与数据处理技术在关系营销实现过程中的关系 | 第20-22页 |
| 4 基于关系营销的客户数据分析思路及其基本概念分析 | 第22-32页 |
| ·留顾客名、识顾客面、知顾客心 | 第22-24页 |
| ·留顾客名 | 第22-23页 |
| ·识顾客面 | 第23页 |
| ·知顾客心 | 第23-24页 |
| ·了解客户行为是实现关系营销的关键 | 第24-25页 |
| ·消费者行为学概述 | 第25-28页 |
| ·消费者行为学简介 | 第25-26页 |
| ·本文借鉴的重要理论 | 第26-28页 |
| ·客户行为的界定 | 第28-29页 |
| ·研究前的假设 | 第29-30页 |
| ·分析前客户数据准备 | 第30-31页 |
| ·客户基本信息 | 第30页 |
| ·客户历史交易数据 | 第30-31页 |
| ·客户态度数据 | 第31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 5 面向客户行为的客户数据分析的模型及算法研究 | 第32-41页 |
| ·面向客户个体行为的数据分析 | 第32-38页 |
| ·客户购买对象 | 第32-33页 |
| ·客户购买时间 | 第33-35页 |
| ·客户购买周期 | 第35-37页 |
| ·客户忠诚 | 第37-38页 |
| ·面向客户群体行为的数据分析 | 第38-40页 |
| ·客户基本信息与客户购买行为的相关性分析 | 第39页 |
| ·面向客户群体的购物篮分析 | 第39-40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 6 算法说明 | 第41-48页 |
| ·商品个体及类别偏好分析 | 第41-43页 |
| ·商品特征偏好 | 第43页 |
| ·客户购买时间偏好 | 第43-44页 |
| ·客户个体忠诚度分析 | 第44-45页 |
| ·客户群体购物篮分析 | 第45-46页 |
| ·小结 | 第46-48页 |
| 7 结论及展望 | 第48-49页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·展望 | 第48-49页 |
| 致 谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附 录 作者在学习期间取得的成果 | 第52-57页 |
