| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 论企业信息化中业务流程管理的实施 | 第8-9页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第1章 研究业务流程管理的原因 | 第9-11页 |
| 1 关注业务流程管理的原因: | 第9-11页 |
| 第2章 业务流程管理的基本理论 | 第11-20页 |
| ·企业流程产生的背景 | 第11-13页 |
| ·管理理论对分工理论的借鉴与发展 | 第12-13页 |
| ·业务流程管理 | 第13-20页 |
| ·对业务流程管理的不同看法 | 第13-14页 |
| ·业务流程管理的本质 | 第14页 |
| ·业务流程管理的具体内容 | 第14-20页 |
| 第3章 信息技术(IT)在业务流程管理实施中的应用框架 | 第20-29页 |
| ·IT在企业中担当三种角色的基本框架 | 第21-22页 |
| ·从逻辑角度-the why-what-how | 第21页 |
| ·从实物角度-功能-操作-程序 | 第21-22页 |
| ·从概念角度-需求-技术产品-流程 | 第22页 |
| ·IT的角色分析 | 第22-24页 |
| ·触发器 | 第22-23页 |
| ·便利器 | 第23页 |
| ·促进器 | 第23-24页 |
| ·IT在企业中的影响 | 第24-29页 |
| ·对特定业务流程的影响 | 第24-27页 |
| ·IT对组织和管理的影响 | 第27-29页 |
| ·对组织的影响 | 第27-28页 |
| ·对管理的影响 | 第28-29页 |
| 第4章 企业的业务流程管理具体实施 | 第29-35页 |
| ·第一步:教育和培训实施业务流程的企业职员 | 第29-30页 |
| ·第二步:选择恰当的目标 | 第30-33页 |
| ·第三步:培养一套丰富、多样的应用、行为和认知上的技巧 | 第33-35页 |
| 第5章 中国电信的业务流程管理(具体案例分析) | 第35-43页 |
| ·中国电信的基本概况 | 第35页 |
| ·中国电信进行业务流程管理的原因 | 第35-38页 |
| ·电信企业外部环境变化 | 第35-36页 |
| ·世界级电信企业的客观要求 | 第36-37页 |
| ·企业改革的客观需求 | 第37页 |
| ·电信市场和服务的快速反应要求 | 第37-38页 |
| ·中国电信在业务流程管理实施时面临的挑战 | 第38-40页 |
| ·传统的思维方式和观念的转变 | 第38页 |
| ·企业新的组织架构的变化 | 第38-39页 |
| ·企业内部权力再分配和利益再调整 | 第39页 |
| ·对企业IT的要求和挑战 | 第39-40页 |
| ·解决方案 | 第40-43页 |
| ·从人员心理角度 | 第40-43页 |
| ·从IT角度进行 | 第43页 |
| 第六章 总结 | 第43-46页 |