| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 1.绪论 | 第6-12页 |
| ·研究的内容和目的 | 第7-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的结构 | 第11-12页 |
| 2.文献回顾 | 第12-29页 |
| ·市场导向 | 第12-18页 |
| ·市场导向的相关研究总结 | 第13-14页 |
| ·市场导向的分类 | 第14-15页 |
| ·市场导向的测量 | 第15-17页 |
| ·以往市场导向研究存在的问题 | 第17-18页 |
| ·客户满意 | 第18-22页 |
| ·客户满意的概念及其特征 | 第18-19页 |
| ·国外研究发展简评 | 第19-21页 |
| ·B2B商业营销中的客户满意研究 | 第21页 |
| ·B2B商业营销中客户满意研究的相关结果 | 第21-22页 |
| ·客户忠诚 | 第22-26页 |
| ·客户忠诚的概念 | 第22-24页 |
| ·客户忠诚的驱动因素 | 第24-26页 |
| ·客户满意向客户忠诚的转换机制的相关研究 | 第26-29页 |
| 3.研究构思 | 第29-38页 |
| ·研究框架和理论模型 | 第29-31页 |
| ·关键变量的界定 | 第31-34页 |
| ·市场导向 | 第31页 |
| ·客户导向 | 第31-32页 |
| ·竞争者导向 | 第32页 |
| ·交互协调 | 第32-33页 |
| ·客户满意和客户忠诚 | 第33-34页 |
| ·绩效与前因变量的关系 | 第34-37页 |
| ·市场导向和绩效 | 第34-35页 |
| ·客户满意和绩效 | 第35-36页 |
| ·客户忠诚和绩效 | 第36页 |
| ·竞争强度对客户满意和客户忠诚之间关系的缓冲作用 | 第36页 |
| ·环境不确定性对市场导向和绩效之间关系的缓冲作用 | 第36-37页 |
| ·基本假设 | 第37-38页 |
| 4.研究方法 | 第38-41页 |
| ·样本选取与数据搜集 | 第38-39页 |
| ·测量工具与数据分析方法 | 第39-41页 |
| ·量表设计说明 | 第39-40页 |
| ·样本数据说明 | 第40页 |
| ·数据分析技术说明 | 第40-41页 |
| 5.数据分析及结果 | 第41-55页 |
| ·量表的效度与信度分析 | 第41-46页 |
| ·探索性因素分析 | 第41-45页 |
| ·验证性因素分析 | 第45-46页 |
| ·相关分析 | 第46-47页 |
| ·组合研究方法的回归分析 | 第47-50页 |
| ·市场导向、客户满意、客户忠诚、绩效之间关系验证 | 第47-49页 |
| ·环境变量的缓冲作用验证 | 第49-50页 |
| ·因素独立研究方法的回归分析 | 第50-55页 |
| ·市场导向三个因素与客户满意、绩效之间关系验证 | 第50-52页 |
| ·交互协调的缓冲效应验证 | 第52-55页 |
| 6.结果讨论 | 第55-60页 |
| ·市场导向和客户满意之间的关系 | 第55页 |
| ·市场导向的三个因素和客户满意之间的关系 | 第55-56页 |
| ·交互协调对客户导向和客户满意之间关系的缓冲作用 | 第56-57页 |
| ·市场导向、客户满意、客户忠诚和绩效的关系 | 第57-58页 |
| ·环境不确定性对市场导向和绩效之间关系的缓冲作用 | 第58页 |
| ·市场导向的三个因素和绩效之间的关系 | 第58-59页 |
| ·交互协调对市场导向的其他因素和绩效之间关系的缓冲作用 | 第59-60页 |
| 7.研究结论与展望 | 第60-64页 |
| ·研究的主要结论 | 第60-61页 |
| ·研究的创新和进展 | 第61-62页 |
| ·研究的局限性 | 第62页 |
| ·研究的未来展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-71页 |
| 附录1：本研究的问卷项目 | 第71-73页 |
| 附录2：接受调查的企业清单 | 第73-75页 |