营销危机管理研究
| 1 引言 | 第1-9页 |
| 2 危机与营销危机 | 第9-22页 |
| 2．1 危机及有关概念的辨析 | 第9-15页 |
| 2．1．1 危机与危机管理 | 第9-11页 |
| 2．1．2 危机、危机管理与相关概念的区别与联系 | 第11-15页 |
| 2．2 营销危机的性质与类型 | 第15-22页 |
| 2．2．1 营销危机的性质 | 第15-17页 |
| 2．2．2 营销危机的类型分析 | 第17-22页 |
| 3 危机管理解析 | 第22-33页 |
| 3．1 危机的发展规律 | 第22-24页 |
| 3．2 危机管理特征 | 第24-25页 |
| 3．3 危机管理的职能 | 第25-28页 |
| 3．3．1 危机管理的职能结构 | 第25-27页 |
| 3．3．2 危机管理的职能与危机发展阶段的关系 | 第27-28页 |
| 3．4 危机管理过程简介 | 第28-33页 |
| 3．4．1 危机管理过程简介 | 第28-29页 |
| 3．4．2 危机事前管理 | 第29-31页 |
| 3．4．3 危机事中处理 | 第31-32页 |
| 3．4．4 危机善后管理 | 第32-33页 |
| 4 营销危机的预防 | 第33-45页 |
| 4．1 营销危机的预测 | 第33-40页 |
| 4．1．1 营销危机的征兆分析 | 第33-36页 |
| 4．1．2 营销危机的预测 | 第36-40页 |
| 4．2 营销危机的预防 | 第40-45页 |
| 4．2．1 全面树立营销危机意识 | 第40-42页 |
| 4．2．2 建立营销危机管理的组织结构 | 第42-45页 |
| 5 营销危机的事中与善后管理 | 第45-57页 |
| 5．1 营销危机处理与善后的原则 | 第45-48页 |
| 5．2 营销危机中的公众沟通管理 | 第48-53页 |
| 5．2．1 营销危机中的沟通原则与策略 | 第48-50页 |
| 5．2．2 营销危机中的员工沟通管理 | 第50-52页 |
| 5．2．3 营销危机中的顾客沟通管理 | 第52-53页 |
| 5．2．4 营销危机中的其他公众管理 | 第53页 |
| 5．3 营销危机中的媒体管理 | 第53-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 尾注 | 第58-60页 |
| 主要参考文献 | 第60-62页 |
| 在学期间发表的论文及科研成果 | 第62-63页 |
| 附记 | 第63页 |
