| 前言 | 第1-5页 |
| 中文摘要 | 第5-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第一部份 <案例>正文 | 第10-34页 |
| 案例背景 | 第10页 |
| 公司简介 | 第10-12页 |
| 信用卡的特点 | 第12页 |
| 澳门的信用卡市场情况 | 第12-13页 |
| VISA及MasterCard简介 | 第13-15页 |
| 银行间剧烈的市场竞争 | 第15-18页 |
| 「礼物党」的出现 | 第18页 |
| 客户的分类 | 第18-20页 |
| 故事的发生 | 第20-30页 |
| 资料补充 | 第30页 |
| 信用卡行业两大业务—「发卡」和「收单」 | 第30-33页 |
| 信用卡的配套服务 | 第33-34页 |
| 第二部份 <案例分析> | 第34-57页 |
| 1． 澳门信用卡市场环境分析 | 第34-39页 |
| 1．1 信用卡的发展趋势 | 第34页 |
| 1．2 外围因素的影响 | 第34-39页 |
| 1．2．1 社会经济的改变对信用卡行业所带来的影响 | 第35-37页 |
| 1．2．2 消费者心态的改变对信用卡行业所带来的影响 | 第37-39页 |
| 2． SWOT分析与市场竞争状况分析 | 第39-44页 |
| 2．1 SWOT分析 | 第39-41页 |
| 2．1．1 内部条件之优势 | 第39页 |
| 2．1．2 内部条件之劣势 | 第39-40页 |
| 2．1．3 外部环境之机会 | 第40页 |
| 2．1．4 外部环境之威胁 | 第40-41页 |
| 2．2 市场竞争状况和对手分析 | 第41-44页 |
| 2．2．1 中国银行 | 第41页 |
| 2．2．2 大西洋银行 | 第41-42页 |
| 2．2．3 诚兴银行 | 第42页 |
| 2．2．4 其它 | 第42-43页 |
| 2．2．5 总结分析 | 第43-44页 |
| 3． 永亨信用卡营销策略分析 | 第44-52页 |
| 3．1 STP分析 | 第44-47页 |
| 3．1．1 市场细分 | 第44-46页 |
| 3．1．2 目标市场 | 第46页 |
| 3．1．3 市场定位 | 第46-47页 |
| 3．2 4P分析 | 第47-52页 |
| 3．2．1 产品 | 第47-49页 |
| 3．2．2 价格 | 第49-50页 |
| 3．2．3 分销途径 | 第50页 |
| 3．2．4 宣传推广 | 第50-52页 |
| 4． 增强竞争能力之市场营销策略 | 第52-56页 |
| 4．1 积极与客人建立良好的关系 | 第52-53页 |
| 4．2 提高礼品的吸引力 | 第53页 |
| 4．3 增加宣传促销 | 第53-54页 |
| 4．4 积极鼓励客人选用永亨信用卡签账消费 | 第54页 |
| 4．5 调整价格以增强竞争力 | 第54-55页 |
| 4．6 防止礼物党的相应措施 | 第55-56页 |
| 5． 永亨银行信用卡中心的长远发展分析 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |