知识管理对服务创新过程的影响研究--基于刚果商业银行的分析
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·目标 | 第9-10页 |
| ·动机和贡献 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-40页 |
| ·知识管理 | 第12-34页 |
| ·知识管理的驱动力 | 第12-16页 |
| ·知识管理的产出 | 第16-17页 |
| ·知识管理的定义 | 第17-18页 |
| ·知识 | 第18-20页 |
| ·知识分类学 | 第20-22页 |
| ·隐性知识 | 第22-28页 |
| ·工具的派生 | 第28-29页 |
| ·方法 | 第29-34页 |
| ·创新过程 | 第34-40页 |
| ·创新过程的定义 | 第35-36页 |
| ·创新模型 | 第36-37页 |
| ·新服务开发过程 | 第37-40页 |
| 3 研究方法 | 第40-48页 |
| ·概念模型 | 第40-41页 |
| ·假设 | 第41-44页 |
| ·知识创造 | 第41-42页 |
| ·知识转移 | 第42-43页 |
| ·知识储存 | 第43-44页 |
| ·测量方法的改进 | 第44页 |
| ·独立性变量 | 第44页 |
| ·非独立性变量 | 第44页 |
| ·问题设计 | 第44-45页 |
| ·抽样设计 | 第45-46页 |
| ·抽样目标 | 第45页 |
| ·取样方法和样本规模 | 第45页 |
| ·预调研 | 第45-46页 |
| ·数据采集和分析方法 | 第46-48页 |
| 4 数据分析 | 第48-58页 |
| ·样本描述 | 第48-49页 |
| ·相关性和有效性分析 | 第49页 |
| ·因子分析 | 第49-52页 |
| ·相关分析 | 第52-54页 |
| ·回归分析 | 第54-58页 |
| 5 结果和讨论 | 第58-62页 |
| 6 结论 | 第62-64页 |
| ·管理上的启示 | 第62-63页 |
| ·局限和进一步研究 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-78页 |
| APPENDIX | 第78-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
