中行辽宁省分行个人客户关系管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-11页
·研究目的及意义	第8-9页
·研究发展及现状	第9-10页
·研究内容及方法	第10-11页
2 商业银行客户关系管理理论概述	第11-16页
·商业银行客户关系管理的理论基础	第11-12页
·客户关系管理的定义	第11页
·客户关系管理的本质	第11-12页
·商业银行客户关系管理的运作模式	第12-14页
·商业银行客户关系管理的实施内容	第14-16页
3 辽宁中行个人客户关系管理发展现状及问题	第16-22页
·辽宁中行个人客户关系管理发展现状	第16-19页
·辽宁中行个人金融业务情况概述	第16-17页
·辽宁中行个人客户关系管理发展	第17-18页
·辽宁中行个人客户关系管理现状	第18-19页
·辽宁中行个人客户关系管理现存问题	第19-22页
4 辽宁中行个人客户关系管理问题分析	第22-27页
·经营理念相对落后	第22-23页
·管理模式较为单一	第23-24页
·机构设置有待改善	第24-25页
·人才培养尚须加强	第25页
·技术水平相对落后	第25-27页
5 改善辽宁中行个人客户关系管理的几点建议和对策	第27-33页
·构建个人客户关系管理基础系统	第27-29页
·加强客户关系管理的基础建设	第29-30页
·贯彻落实个人客户方面的法律法规	第30-31页
·完善多样化的服务模式	第31-32页
·加强员工素质培训和人才培养	第32-33页
结论	第33-34页
参考文献	第34-35页
致谢	第35-36页