| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-23页 |
| 1.销售岗位素质模型的文献综述 | 第12-22页 |
| 2.对以往研究的评述 | 第22-23页 |
| 第三章 本研究的初步构想 | 第23-25页 |
| 1.研究的设计 | 第23页 |
| 2.研究的独特之处 | 第23-25页 |
| 第四章 电子产品零售业销售人员选拔测评量表的编制 | 第25-52页 |
| 研究一:电子产品零售业销售人员岗位素质模型建构 | 第25-33页 |
| 1.工作分析 | 第25-26页 |
| 2.顾客眼中的绩优营业员——顾客访谈 | 第26-28页 |
| 3.管理者眼中的绩优营业员——对管理人员的小组访谈 | 第28-29页 |
| 4.绩优绩差员工的关键事件访谈 | 第29-32页 |
| 5.电子产品零售业销售人员岗位素质模型构建 | 第32-33页 |
| 研究二:电子产品零售业销售人员选拔测评量表的编制 | 第33-46页 |
| 1.研究目的 | 第33页 |
| 2.销售人格量表的编制 | 第33-38页 |
| 3.诚实度量表的编制 | 第38-43页 |
| 4.销售技能量表的编制 | 第43-46页 |
| 研究三:销售人员各变量间的关系研究 | 第46-52页 |
| 1.不同背景的销售人员在素质上的差异分析 | 第46-49页 |
| 2.素质因素之间的相关分析 | 第49-50页 |
| 3.影响工作业绩、上级评价及工作满意度的因素 | 第50-52页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第52-58页 |
| 1.研究结论 | 第52-53页 |
| 2.研究分析 | 第53-57页 |
| 3.不足与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-65页 |
| 附录1:工作职责描述调查问卷(部分) | 第65-66页 |
| 附录2:岗位说明书(部分) | 第66-68页 |
| 附录3:电子产品零售业销售人员工作访谈提纲 | 第68-69页 |
| 附录4:电子产品零售业销售人员选拔测评量表 | 第69-75页 |
| 附录5:员工评估问卷 | 第75-76页 |
| 附录6:工作满意度测评量表 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |