| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 引言 | 第11-13页 |
| ·选题依据 | 第11页 |
| ·研究的目的意义 | 第11-13页 |
| ·研究的目的 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| 2 客户关系的基本理论 | 第13-17页 |
| ·CRM理论产生的背景及原因 | 第13-14页 |
| ·CRM理论产生的背景 | 第13页 |
| ·CRM理论产生的原因 | 第13-14页 |
| ·CRM的定义 | 第14-17页 |
| 3 国内外 CRM理念的研究动态 | 第17-29页 |
| ·国外对 CRM理念的理论内涵研究 | 第17-23页 |
| ·客户价值理论 | 第17-18页 |
| ·客户生命周期理论 | 第18-19页 |
| ·客户关系研究 | 第19-20页 |
| ·客户定位与细分理论 | 第20-22页 |
| ·顾客接触与维护 | 第22页 |
| ·客户满意度与忠诚度 | 第22-23页 |
| ·国内对 CRM理念的研究 | 第23-24页 |
| ·CRM软件的研究 | 第24页 |
| ·健身俱乐部的相关研究 | 第24-28页 |
| ·国外健身俱乐部的现状研究 | 第24-26页 |
| ·我国健身俱乐部及各地区的研究概况 | 第26-27页 |
| ·太原市健身俱乐部的研究概况 | 第27-28页 |
| ·相关概念的界定 | 第28-29页 |
| 4 研究对象与方法 | 第29-33页 |
| ·研究对象 | 第29页 |
| ·调查对象 | 第29页 |
| ·红青婷体育健身俱乐部概况 | 第29页 |
| ·研究方法 | 第29-33页 |
| ·文献资料法 | 第29页 |
| ·问卷调查法 | 第29-32页 |
| ·访谈法 | 第32页 |
| ·数理统计法 | 第32-33页 |
| 5 研究结果与分析 | 第33-43页 |
| ·样本的描述性分析 | 第33-35页 |
| ·俱乐部经营的营销管理分析 | 第35-36页 |
| ·俱乐部营销模式分析 | 第35页 |
| ·俱乐部的顾客细分 | 第35-36页 |
| ·顾客接触与忠诚分析 | 第36-42页 |
| ·顾客的接触分析 | 第36-37页 |
| ·顾客接触与感知价值、顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第37-40页 |
| ·顾客接触与顾客信任、顾客承诺、顾客满意、顾客忠诚的关系 | 第40-42页 |
| ·小结与讨论 | 第42-43页 |
| 6 结论与建议 | 第43-46页 |
| ·结论 | 第43页 |
| ·建议 | 第43-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 个人简况及联系方式 | 第54-55页 |