| 中文摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究的背景及意义 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·问题提出 | 第13-14页 |
| ·理论综述 | 第14-18页 |
| ·客户关系管理理论 | 第14-15页 |
| ·营销管理 | 第15-17页 |
| ·营销管理中的客户关系管理应用趋势 | 第17-18页 |
| ·研究内容和方法 | 第18-21页 |
| ·研究内容与框架 | 第18-20页 |
| ·研究思路与方法 | 第20页 |
| ·论文的预期创新 | 第20-21页 |
| 第2章 客户关系管理理论的发展与应用 | 第21-34页 |
| ·客户关系管理的发展 | 第21-24页 |
| ·客户关系管理理论的产生 | 第21页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理系统应用 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理与企业信息化 | 第24-29页 |
| ·企业信息化概述 | 第25-26页 |
| ·客户关系管理在企业信息化中的地位 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理与ERP在管理上的融合 | 第27-29页 |
| ·CRM与信息技术应用 | 第29-34页 |
| ·CRM与销售自动化 | 第30-31页 |
| ·CRM与营销自动化 | 第31页 |
| ·CRM与商业智能 | 第31-34页 |
| 第3章 客户关系管理在重汽公司销售过程中的应用现状 | 第34-41页 |
| ·重汽公司信息化发展历程 | 第34-36页 |
| ·重汽公司信息化的起步 | 第34页 |
| ·重汽公司信息化的发展现状 | 第34-35页 |
| ·信息化对重汽公司企业管理的意义 | 第35-36页 |
| ·重汽公司销售管理系统现状分析 | 第36-37页 |
| ·销售管理系统现状 | 第36页 |
| ·销售货款一线通的特点 | 第36-37页 |
| ·销售管理现状小结 | 第37页 |
| ·客户关系管理系统需求分析 | 第37-41页 |
| ·重汽公司对客户关系管理的迫切需求 | 第37-38页 |
| ·重汽公司对客户关系管理的需求描述 | 第38-39页 |
| ·重汽公司客户关系管理系统可行性分析 | 第39-41页 |
| 第4章 实证分析 | 第41-54页 |
| ·重汽公司客户关系管理软件系统组成 | 第41-47页 |
| ·重汽公司客户关系管理软件模型 | 第41-42页 |
| ·软件系统功能分析 | 第42-45页 |
| ·软件系统设计 | 第45-47页 |
| ·重汽公司客户关系管理系统实现 | 第47-51页 |
| ·重汽公司客户关系管理系统框架 | 第47-48页 |
| ·系统功能实现 | 第48-51页 |
| ·系统实施 | 第51页 |
| ·系统应用效益分析 | 第51-54页 |
| ·重汽公司客户关系管理系统直接效益分析 | 第51-52页 |
| ·重汽公司客户关系管理系统间接效益分析 | 第52-53页 |
| ·重汽公司客户关系管理系统效益分析小结 | 第53-54页 |
| 第5章 展望与结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 学位论评阅及答辩情况表 | 第58页 |