关系投资对企业保留顾客的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-19页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究的背景 | 第11-13页 |
| ·研究的范围与目的 | 第13-14页 |
| ·研究范围的界定 | 第13页 |
| ·研究目的的界定 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究的内容、方法与流程 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究流程 | 第17页 |
| ·论文主要贡献 | 第17-19页 |
| 2. 文献回顾及述评 | 第19-35页 |
| ·关系投资研究回顾 | 第19-22页 |
| ·关系投资的定义 | 第19-20页 |
| ·关系投资研究述评 | 第20-22页 |
| ·顾客的感知价值研究回顾 | 第22-25页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第22-23页 |
| ·顾客感知价值研究述评 | 第23-25页 |
| ·关系质量研究回顾 | 第25-32页 |
| ·关系质量定义 | 第25-26页 |
| ·关系质量的维度 | 第26-32页 |
| ·顾客保留研究回顾 | 第32-35页 |
| 3. 研究模型与构思 | 第35-39页 |
| ·研究问题的界定 | 第35页 |
| ·理论模型的提出 | 第35-36页 |
| ·研究假设 | 第36-39页 |
| 4. 研究的总体设计 | 第39-47页 |
| ·问卷的设计与访谈提纲 | 第39-46页 |
| ·关系投资的测量 | 第39-41页 |
| ·顾客的感知价值的测量 | 第41-42页 |
| ·关系质量的测量 | 第42-45页 |
| ·访谈提纲 | 第45-46页 |
| ·调研方案的设计 | 第46-47页 |
| ·样本选择的说明 | 第46页 |
| ·问卷调查的过程控制 | 第46-47页 |
| 5. 问卷统计结果与分析 | 第47-58页 |
| ·数据基本情况分析 | 第47-49页 |
| ·信度分析 | 第49-51页 |
| ·效度分析 | 第51-55页 |
| ·假设与模型的检验 | 第55-58页 |
| 6. 结论与展望 | 第58-66页 |
| ·主要结论 | 第58-61页 |
| ·研究意义 | 第61-64页 |
| ·研究局限与研究展望 | 第64-66页 |
| ·研究局限 | 第64页 |
| ·研究展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 附录 | 第71-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第77页 |
