港口企业客户价值评价体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·客户价值研究现状 | 第10-12页 |
| ·港口企业客户关系管理研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·论文结构体系 | 第14-16页 |
| 第2章 客户关系管理的价值理论 | 第16-26页 |
| ·客户关系管理与客户价值分析 | 第16-17页 |
| ·客户价值评价方法 | 第17-19页 |
| ·直接计算 | 第17-18页 |
| ·指标评价 | 第18-19页 |
| ·基本指标评价体系 | 第19-21页 |
| ·基于指标体系的客户价值量化评价方法 | 第21-26页 |
| ·层次分析法 | 第21-22页 |
| ·模糊层次分析法 | 第22-26页 |
| 第3章 港口企业的客户价值评价体系 | 第26-44页 |
| ·港口企业客户价值评价的目标 | 第26-27页 |
| ·港口企业运营特点 | 第27-30页 |
| ·港口企业服务对象 | 第27页 |
| ·港口生产特点 | 第27-28页 |
| ·港口企业主营业务收入与成本 | 第28-30页 |
| ·港口企业客户价值评价体系设计 | 第30-44页 |
| ·设计思路 | 第30-31页 |
| ·体系设计应遵循的原则 | 第31页 |
| ·港口企业客户价值评价指标设计 | 第31-42页 |
| ·客户价值指标权重的确定 | 第42-43页 |
| ·评价结果的输出 | 第43-44页 |
| 第4章 客户价值细分与管理策略 | 第44-48页 |
| ·基于客户价值的客户细分方法 | 第44-47页 |
| ·基于客户分类的客户关系管理策略 | 第47-48页 |
| 第5章 广州港某企业客户价值分析实例 | 第48-63页 |
| ·广州港某港埠公司主要业务及其流程 | 第48-51页 |
| ·港口企业客户价值评价 | 第51-61页 |
| ·港口企业客户关系管理策略 | 第61-63页 |
| 第6章 总结与展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第67-68页 |
| 附录1 | 第68-69页 |
| 附录2 | 第69页 |
