| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路与主要研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.3 主要研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 企业社会责任的相关文献综述 | 第17-21页 |
| 2.1.1 企业社会责任的概念 | 第17-19页 |
| 2.1.2 企业社会责任的维度 | 第19-21页 |
| 2.2 企业形象理论的相关文献综述 | 第21-23页 |
| 2.2.1 企业形象的概念 | 第21-22页 |
| 2.2.2 企业形象的维度 | 第22-23页 |
| 2.3 顾客忠诚理论的相关文献综述 | 第23-26页 |
| 2.3.1 顾客忠诚的概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 顾客忠诚的维度 | 第24-26页 |
| 第3章 研究假设与理论模型 | 第26-31页 |
| 3.1 研究假设的提出 | 第26-30页 |
| 3.1.1 企业社会责任对顾客忠诚的影响 | 第27-28页 |
| 3.1.2 企业社会责任对企业形象的影响 | 第28-29页 |
| 3.1.3 企业形象的中介作用 | 第29-30页 |
| 3.2 理论模型的构建 | 第30-31页 |
| 第4章 问卷的设计 | 第31-43页 |
| 4.1 初始调查问卷的设计 | 第31-33页 |
| 4.1.1 基本信息部分 | 第31-32页 |
| 4.1.2 主体问卷部分 | 第32-33页 |
| 4.2 初始调查问卷的发放与回收 | 第33页 |
| 4.3 初始调查问卷的项目分析 | 第33-36页 |
| 4.3.1 企业社会责任量表的项目分析 | 第34-35页 |
| 4.3.2 企业形象量表的项目分析 | 第35页 |
| 4.3.3 顾客忠诚量表的项目分析 | 第35-36页 |
| 4.4 初始调查问卷的信度检验 | 第36-38页 |
| 4.5 初始调查问卷的效度检验 | 第38-41页 |
| 4.5.1 企业社会责任量表的效度分析 | 第39-40页 |
| 4.5.2 企业形象量表的效度分析 | 第40-41页 |
| 4.5.3 顾客忠诚量表的效度分析 | 第41页 |
| 4.6 正式问卷的形成 | 第41-43页 |
| 第5章 数据的收集与分析 | 第43-64页 |
| 5.1 数据的收集 | 第43页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第43-45页 |
| 5.2.1 样本的描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 5.2.2 变量的描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 5.3 正式问卷的检验 | 第45-47页 |
| 5.3.1 信度检验 | 第45-46页 |
| 5.3.2 效度检验 | 第46-47页 |
| 5.3.3 共同方法偏差检验 | 第47页 |
| 5.4 相关分析 | 第47-48页 |
| 5.5 回归分析 | 第48-57页 |
| 5.5.1 直接效应的回归分析 | 第49-50页 |
| 5.5.2 中介效应的回归分析 | 第50-57页 |
| 5.6 人口统计学变量的差异性分析 | 第57-59页 |
| 5.6.1 人口统计学变量对企业社会责任的差异性分析 | 第57-58页 |
| 5.6.2 人口统计学变量对企业形象的差异性分析 | 第58页 |
| 5.6.3 人口统计学变量对顾客忠诚的差异性分析 | 第58-59页 |
| 5.7 数据分析结论 | 第59-61页 |
| 5.8 实证研究结果与管理启示 | 第61-64页 |
| 5.8.1 实证研究结果 | 第61页 |
| 5.8.2 管理启示 | 第61-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第64-67页 |
| 6.2 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |