| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第14页 |
| 1.2 国内外相关研究文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容及论文框架 | 第17-19页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第19-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19页 |
| 2.1.1 市场营销 | 第19页 |
| 2.1.2 OTA | 第19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-23页 |
| 2.2.1 PEST分析模型 | 第19-21页 |
| 2.2.2 营销4Cs理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 主题营销 | 第22页 |
| 2.2.4 服务营销 | 第22-23页 |
| 第三章 XS酒店营销环境分析 | 第23-36页 |
| 3.1 XS酒店简介 | 第23-25页 |
| 3.1.1 XS酒店的基本情况 | 第23-25页 |
| 3.1.2 XS酒店的目标市场 | 第25页 |
| 3.2 XS酒店外部环境分析 | 第25-32页 |
| 3.2.1 政治环境分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第26-29页 |
| 3.2.3 社会文化环境分析 | 第29-31页 |
| 3.2.4 科技环境分析 | 第31-32页 |
| 3.3 XS酒店主要竞争者分析 | 第32-34页 |
| 3.4 XS酒店内部环境分析 | 第34-36页 |
| 3.4.1 XS酒店的优势 | 第34-35页 |
| 3.4.2 XS酒店的劣势 | 第35-36页 |
| 第四章 XS酒店营销策略现状及问题 | 第36-47页 |
| 4.1 XS酒店现行营销策略分析 | 第36-39页 |
| 4.1.1 顾客需求与产品的现状 | 第36-37页 |
| 4.1.2 消费成本现状 | 第37-38页 |
| 4.1.3 消费者购买使用的便利性现状 | 第38-39页 |
| 4.1.4 XS酒店与消费者的沟通现状 | 第39页 |
| 4.2 XS酒店营销策略中存在的问题 | 第39-47页 |
| 4.2.1 产品更新落后,将无法满足消费者需求 | 第40-42页 |
| 4.2.2 消费者消费成本较高,酒店定价缺乏灵活性 | 第42-43页 |
| 4.2.3 与顾客沟通不足,沟通渠道有限 | 第43-44页 |
| 4.2.4 员工缺乏工作积极性 | 第44-45页 |
| 4.2.5 员工服务意识较为薄弱 | 第45-47页 |
| 第五章 XS酒店营销策略建议 | 第47-58页 |
| 5.1 服务产品多样化 | 第47-49页 |
| 5.1.1 设立主题餐厅与主题客房 | 第47-48页 |
| 5.1.2 开展主题活动 | 第48-49页 |
| 5.2 降低消费成本,灵活定价 | 第49-50页 |
| 5.2.1 灵活运用折扣定价 | 第49页 |
| 5.2.2 以消费者需求为导向优化产品价格 | 第49-50页 |
| 5.3 增强网络营销渠道创新,改善沟通 | 第50-52页 |
| 5.3.1 增加OTA平台利用率 | 第50-51页 |
| 5.3.2 优化微信营销内容,增强沟通与互动 | 第51页 |
| 5.3.3 利用抖音APP,创新营销渠道 | 第51-52页 |
| 5.4 调动员工工作积极性 | 第52-53页 |
| 5.4.1 激励全员营销 | 第52页 |
| 5.4.2 更人性化的管理员工 | 第52-53页 |
| 5.5 增强服务营销的理念 | 第53-58页 |
| 5.5.1 定期组织员工的培训,提高服务水平 | 第53页 |
| 5.5.2 持续优化服务流程标准 | 第53-56页 |
| 5.5.3 顾客数据库的建立和完善 | 第56-58页 |
| 第六章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 主要结论 | 第58页 |
| 6.2 研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录：XS酒店顾客满意度调查问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |