| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第12-34页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-21页 |
| 1.2 问题的提出 | 第21-24页 |
| 1.3 研究的目标与内容 | 第24-25页 |
| 1.4 研究的意义与创新 | 第25-28页 |
| 1.5 研究方法与流程 | 第28-32页 |
| 1.6 论文体系安排 | 第32-34页 |
| 2 文献回顾与理论基础 | 第34-65页 |
| 2.1 社会化客户关系管理研究 | 第34-43页 |
| 2.2 交互研究 | 第43-49页 |
| 2.3 依恋研究 | 第49-55页 |
| 2.4 心流体验研究 | 第55-59页 |
| 2.5 情感研究 | 第59-61页 |
| 2.6 传播理论 | 第61-63页 |
| 2.7 学习理论 | 第63-65页 |
| 3 研究的视角与概念模型 | 第65-75页 |
| 3.1 研究的视角 | 第65-68页 |
| 3.2 研究的概念模型 | 第68-75页 |
| 4 预研究：SCRM平台交互策略维度和量表开发 | 第75-86页 |
| 4.1 研究过程 | 第75-76页 |
| 4.2 识别交互策略维度 | 第76-80页 |
| 4.3 测量量表的精化 | 第80-85页 |
| 4.4 结论与讨论 | 第85-86页 |
| 5 研究假设 | 第86-93页 |
| 5.1 从交互策略、心流体验到用户依恋 | 第86-88页 |
| 5.2 从交互策略、情感反应到心流体验 | 第88-89页 |
| 5.3 从交互策略到情感反应 | 第89-90页 |
| 5.4 交易型平台和对话型平台的调节 | 第90-92页 |
| 5.5 目标导向型消费者和体验导向型消费者的调节 | 第92-93页 |
| 6 研究设计 | 第93-100页 |
| 6.1 变量定义与测量 | 第93-96页 |
| 6.2 数据分析方法 | 第96-100页 |
| 7 SCRM平台交互策略、心流体验对用户依恋的影响验证 | 第100-110页 |
| 7.1 调研过程 | 第100-102页 |
| 7.2 样本结构 | 第102-103页 |
| 7.3 模型检验 | 第103-105页 |
| 7.4 路径分析 | 第105-106页 |
| 7.5 中介检验 | 第106-107页 |
| 7.6 结论与讨论 | 第107-110页 |
| 8 SCRM平台类型与消费者类型的调节检验 | 第110-123页 |
| 8.1 调研过程 | 第110页 |
| 8.2 SCRM平台类型调节效应检验 | 第110-114页 |
| 8.3 交易型SCRM平台环境下消费者类型调节效应检验 | 第114-117页 |
| 8.4 对话型SCRM平台环境下消费者类型调节效应检验 | 第117-121页 |
| 8.5 结论与讨论 | 第121-123页 |
| 9 SCRM平台交互策略、情感反应对心流体验的影响验证 | 第123-135页 |
| 9.1 调研过程 | 第123-124页 |
| 9.2 样本结构 | 第124-125页 |
| 9.3 模型检验 | 第125-128页 |
| 9.4 路径分析 | 第128-130页 |
| 9.5 中介检验 | 第130-132页 |
| 9.6 结论与讨论 | 第132-135页 |
| 10 研究结论 | 第135-141页 |
| 10.1 主要结论 | 第135-136页 |
| 10.2 理论贡献 | 第136-138页 |
| 10.3 营销启示 | 第138-139页 |
| 10.4 研究不足与展望 | 第139-141页 |
| 致谢 | 第141-142页 |
| 参考文献 | 第142-165页 |
| 附录1 攻读博士学位期间发表论文和主持项目目录 | 第165-166页 |
| 附录2 调查问卷1 | 第166-170页 |
| 附录3 问卷调查2 | 第170-174页 |
| 附录4 问卷调查3 | 第174-179页 |
