| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究的基本框架 | 第14-15页 |
| 第2章 理论文献综述 | 第15-27页 |
| 2.1 流程的定义及内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.1 流程的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 流程的内涵 | 第16页 |
| 2.2 流程再造的定义及内涵 | 第16-18页 |
| 2.2.1 流程再造的定义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 流程再造的内涵 | 第17-18页 |
| 2.3 流程再造的基本原则 | 第18-19页 |
| 2.4 流程再造的步骤 | 第19-21页 |
| 2.5 流程再造的方法和技术 | 第21-27页 |
| 2.5.1 宏观方法论 | 第21-23页 |
| 2.5.2 流程再造的技术 | 第23-25页 |
| 2.5.3 业务流程再设计的方法 | 第25-27页 |
| 第3章 Z工程勘察设计公司业务流程现状分析 | 第27-45页 |
| 3.1 工程勘察设计资质要求及主要内容 | 第27-28页 |
| 3.2 Z工程勘察设计公司概述 | 第28-30页 |
| 3.3 Z工程勘察设计公司业务流程再造的选择 | 第30-33页 |
| 3.3.1 再造业务流程的选择原则 | 第30页 |
| 3.3.2 Z公司流程体系规划 | 第30-31页 |
| 3.3.3 Z公司关键业务流程的选择 | 第31-33页 |
| 3.4 Z工程勘察设计公司关键业务流程分析 | 第33-44页 |
| 3.4.1 市场营销流程问题分析 | 第33-35页 |
| 3.4.2 项目投标流程问题分析 | 第35-39页 |
| 3.4.3 项目生产流程问题分析 | 第39-44页 |
| 3.5 Z工程勘察设计公司流程再造的必要性分析 | 第44-45页 |
| 第4章 Z工程勘察设计公司业务流程再造分析 | 第45-60页 |
| 4.1 Z工程勘察设计公司业务流程再造的实施规划 | 第45-46页 |
| 4.1.1 业务流程再造的目标 | 第45页 |
| 4.1.2 Z公司业务流程再造实施步骤 | 第45-46页 |
| 4.2 Z工程勘察设计公司业务流程再造的组织构建 | 第46-48页 |
| 4.2.1 Z公司的组织结构调整 | 第46-47页 |
| 4.2.2 Z公司的组织行为调整 | 第47-48页 |
| 4.3 Z工程勘察设计公司关键业务流程再造 | 第48-60页 |
| 4.3.1 Z公司市场营销流程再造 | 第49-51页 |
| 4.3.2 Z公司项目投标流程再造 | 第51-55页 |
| 4.3.3 Z公司项目生产流程再造 | 第55-60页 |
| 第5章 Z工程勘察设计公司流程再造的实施建议及效果预估 | 第60-65页 |
| 5.1 Z工程勘察设计公司业务流程再造的实施建议 | 第60-63页 |
| 5.1.1 Z公司业务流程再造实施的阻力分析 | 第60-61页 |
| 5.1.2 Z公司业务流程再造的实施建议 | 第61-63页 |
| 5.2 Z工程勘察设计公司业务流程再造的效果预估 | 第63-65页 |
| 5.2.1 流程运行效率的提高 | 第63页 |
| 5.2.2 流程生产及运行成本降低 | 第63-64页 |
| 5.2.3 客户满意度提升 | 第64页 |
| 5.2.4 员工积极性提高 | 第64-65页 |
| 第6章 结论与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第65页 |
| 6.2 研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |