| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第19-51页 |
| 1.1 研究背景 | 第19-36页 |
| 1.1.1 媒介和触点成为主要的信息渠道 | 第23-25页 |
| 1.1.2 日益嬗变的消费者和小众化的消费需求 | 第25-26页 |
| 1.1.3 品牌关系价值在于与消费者建立关系 | 第26-29页 |
| 1.1.4 理解消费者的渠道迁移行为 | 第29-36页 |
| 1.2 研究问题提出 | 第36-41页 |
| 1.2.1 如何向顾客有效地传递信息，以改变顾客的认识和行为？ | 第36-38页 |
| 1.2.2 如何整合企业渠道资源，实现渠道组合效应的动态优化？ | 第38-41页 |
| 1.3 研究内容 | 第41-47页 |
| 1.3.1 网络互动对消费者心理反应的影响 | 第41-43页 |
| 1.3.2 线下渠道搜索对企业多渠道信息搭便车行为的影响 | 第43-44页 |
| 1.3.3 渠道互动对企业多渠道协同绩效的影响 | 第44-47页 |
| 1.4 研究意义 | 第47-48页 |
| 1.5 研究方法 | 第48-49页 |
| 1.6 论文结构 | 第49-51页 |
| 第二章 理论基础及文献综述 | 第51-88页 |
| 2.1 理论基础 | 第51-62页 |
| 2.1.1 价值网络理论 | 第51-57页 |
| 2.1.2 信任转移理论 | 第57-59页 |
| 2.1.3 基于社会媒体的新整合营销沟通理论 | 第59-62页 |
| 2.2 DTPB 模型 | 第62-66页 |
| 2.2.1 社会临场感 | 第63-64页 |
| 2.2.2 感知控制 | 第64-66页 |
| 2.3 网络社会互动 | 第66-75页 |
| 2.3.1 在线评论 | 第67-70页 |
| 2.3.2 观察学习 | 第70-73页 |
| 2.3.3 信息搜索 | 第73-75页 |
| 2.4 心理距离 | 第75-78页 |
| 2.5 企业多渠道管理理论 | 第78-87页 |
| 2.5.1 多渠道顾客管理的概念 | 第78-79页 |
| 2.5.2 顾客多渠道购买产生的原因 | 第79-82页 |
| 2.5.3 多渠道协同效应 | 第82-85页 |
| 2.5.4 渠道信息搭便车行为 | 第85-87页 |
| 2.6 本章小结 | 第87-88页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第88-109页 |
| 3.1 理论模型构建 | 第88-91页 |
| 3.2 网络社会互动与社会临场感的关系 | 第91-96页 |
| 3.2.1 在线评论与社会临场感 | 第93-94页 |
| 3.2.2 观察学习与社会临场感 | 第94-95页 |
| 3.2.3 信息搜索与社会临场感 | 第95-96页 |
| 3.3 线下零售品牌形象与渠道信息搭便车行为的关系 | 第96-98页 |
| 3.4 消费者网络互动的心理机制 | 第98-102页 |
| 3.4.1 在线评论与心理距离 | 第98-99页 |
| 3.4.2 观察学习与心理距离 | 第99-100页 |
| 3.4.3 信息搜索与心理距离 | 第100-101页 |
| 3.4.4 社会临场感与心理距离 | 第101-102页 |
| 3.5 顾客互动行为与渠道协同绩效的关系 | 第102-104页 |
| 3.5.1 心理距离与渠道协同绩效 | 第102-103页 |
| 3.5.2 渠道信息搭便车行为与渠道协同绩效 | 第103-104页 |
| 3.6 感知控制的调节作用 | 第104-105页 |
| 3.7 网站与零售品牌形象一致性的调节作用 | 第105-106页 |
| 3.8 顾客品牌敏感的调节作用 | 第106-107页 |
| 3.9 顾客网络经验的调节作用 | 第107-108页 |
| 3.10 本章小结 | 第108-109页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第109-125页 |
| 4.1 研究方法与流程 | 第109-110页 |
| 4.2 变量的操作性定义与测量 | 第110-116页 |
| 4.2.1 网络互动的测量 | 第110-112页 |
| 4.2.2 社会临场感的测量 | 第112页 |
| 4.2.3 感知控制的测量 | 第112-113页 |
| 4.2.4 心理距离的测量 | 第113页 |
| 4.2.5 线下零售品牌形象的测量 | 第113-114页 |
| 4.2.6 零售网站形象与品牌形象一致性的测量 | 第114页 |
| 4.2.7 渠道信息搭便车行为 | 第114-115页 |
| 4.2.8 渠道协同绩效的测量 | 第115-116页 |
| 4.2.9 顾客品牌敏感的测量 | 第116页 |
| 4.3 调查对象与数据收集 | 第116-120页 |
| 4.3.1 目标调查对象 | 第117页 |
| 4.3.2 预调研 | 第117-118页 |
| 4.3.3 项目分析 | 第118-120页 |
| 4.4 探索性因子分析 | 第120-124页 |
| 4.4.1 线下零售品牌形象 | 第120-121页 |
| 4.4.2 在线评论 | 第121-122页 |
| 4.4.3 观察学习 | 第122页 |
| 4.4.4 信息搜索 | 第122页 |
| 4.4.5 社会临场感 | 第122-123页 |
| 4.4.6 心理距离 | 第123页 |
| 4.4.7 渠道协同绩效 | 第123-124页 |
| 4.5 本章小结 | 第124-125页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第125-149页 |
| 5.1 样本与数据概况 | 第125-128页 |
| 5.1.1 样本特征 | 第125-126页 |
| 5.1.2 描述性统计 | 第126-128页 |
| 5.2 共同方法偏差检验 | 第128-129页 |
| 5.3 相关分析及共线性检验 | 第129-131页 |
| 5.3.1 相关分析 | 第129-131页 |
| 5.3.2 共线性检验 | 第131页 |
| 5.4 信度和效度分析 | 第131-136页 |
| 5.4.1 信度分析 | 第131-133页 |
| 5.4.2 效度分析 | 第133-135页 |
| 5.4.3 验证性因子分析 | 第135-136页 |
| 5.5 整体模型拟合 | 第136-137页 |
| 5.6 中介作用分析 | 第137-139页 |
| 5.6.1 社会临场感的中介作用 | 第137-139页 |
| 5.6.2 心理距离的中介作用 | 第139页 |
| 5.7 调节作用分析 | 第139-145页 |
| 5.7.1 感知控制的调节作用 | 第139-141页 |
| 5.7.2 零售网站形象与品牌形象一致性的调节作用 | 第141-142页 |
| 5.7.3 顾客品牌敏感的调节作用 | 第142-143页 |
| 5.7.4 顾客经验的调节作用 | 第143-145页 |
| 5.8 有中介的调节作用分析 | 第145-148页 |
| 5.9 本章小结 | 第148-149页 |
| 第六章 研究结论 | 第149-161页 |
| 6.1 主要结论 | 第149-153页 |
| 6.2 理论贡献 | 第153-154页 |
| 6.3 实践意义 | 第154-159页 |
| 6.3.1 整合企业外部信息沟通策略，实施企业网络声誉管理 | 第154-155页 |
| 6.3.2 整合 IT 和社交媒体技术，增强网络渠道的临场感效应 | 第155-158页 |
| 6.3.3 整合供应链管理，实现渠道协同效应 | 第158-159页 |
| 6.4 研究局限与展望 | 第159-161页 |
| 参考文献 | 第161-180页 |
| 附录一 预调查问卷 | 第180-184页 |
| 附录二 正式调查问卷 | 第184-188页 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第188-189页 |
| 致谢 | 第189-191页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第191页 |
