| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第11-19页 |
| 1.2.1 国内文献综述 | 第11-15页 |
| 1.2.2 国外文献综述 | 第15-18页 |
| 1.2.3 总体评价 | 第18-19页 |
| 1.3 研究方法及内容 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第21-23页 |
| 第2章 优化税务机关纳税服务理论依据 | 第23-27页 |
| 2.1 纳税服务的含义 | 第23页 |
| 2.2 税务机关优化纳税服务理论依据 | 第23-26页 |
| 2.2.1 实践应用理论依据 | 第23-24页 |
| 2.2.2 学术研究理论依据 | 第24-26页 |
| 2.3 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 滨州市地税系统纳税服务现状及存在问题 | 第27-38页 |
| 3.1 滨州市地税系统纳税服务工作现状 | 第27-29页 |
| 3.1.1 深入开展税务服务提升活动，服务经济社会发展 | 第27-28页 |
| 3.1.2 全面落实服务规范，努力提升服务质效 | 第28页 |
| 3.1.3 加强办税厅规范化建设，强化窗口形象 | 第28-29页 |
| 3.2 滨州市地税系统纳税服务需求及满意度调查 | 第29-33页 |
| 3.2.1 调查目的及方法 | 第29-30页 |
| 3.2.2 调查结果分析 | 第30-33页 |
| 3.3 滨州市地税系统纳税服务工作存在的问题 | 第33-37页 |
| 3.3.1 纳税服务意识薄弱 | 第33-34页 |
| 3.3.2 协同合力亟需提高 | 第34页 |
| 3.3.3 激励机制作用乏力 | 第34-35页 |
| 3.3.4 多元化纳税服务平台发展不平衡 | 第35-36页 |
| 3.3.5 服务制度尚不完善 | 第36页 |
| 3.3.6 纳税宣传和纳税咨询工作开展不深入 | 第36-37页 |
| 3.4 小结 | 第37-38页 |
| 第4章 优化税务机关纳税服务国内外经验借鉴 | 第38-45页 |
| 4.1 国内典型省市税务机关纳税服务的主要做法 | 第38-41页 |
| 4.1.1 上海市地税系统主要做法 | 第38-40页 |
| 4.1.2 江苏省地税系统主要做法 | 第40-41页 |
| 4.2 国外纳税服务的特色做法 | 第41-43页 |
| 4.2.1 美国联邦税务局的做法 | 第41-42页 |
| 4.2.2 韩国国税厅的做法 | 第42-43页 |
| 4.3 国内外纳税服务经验借鉴 | 第43-44页 |
| 4.3.1 以纳税人为工作核心 | 第43页 |
| 4.3.2 注重纳税人权利保护 | 第43-44页 |
| 4.3.3 积极开展纳税宣传 | 第44页 |
| 4.4 小结 | 第44-45页 |
| 第5章 滨州市地税系统优化纳税服务的对策建议 | 第45-49页 |
| 5.1 加强办税厅规范化建设，树立良好窗口形象 | 第45-46页 |
| 5.1.1 转变观念，增强纳税服务意识 | 第45页 |
| 5.1.2 优化办税流程，量化考核指标 | 第45页 |
| 5.1.3 加强明察暗访，促进工作落实 | 第45页 |
| 5.1.4 提高综合素质，建立健全人才激励机制 | 第45-46页 |
| 5.2 进一步整合资源，深入开展国地税联合办税 | 第46-47页 |
| 5.2.1 办税服务厅联合共建 | 第46页 |
| 5.2.2 整合升级12366热线系统 | 第46页 |
| 5.2.3 积极推进纳税人学堂共建 | 第46-47页 |
| 5.3 依托现代信息技术，推进纳税服务手段和管理的现代化 | 第47-48页 |
| 5.3.1 加快建设办税服务厅综合管理系统 | 第47页 |
| 5.3.2 深化“互联网+纳税服务”应用 | 第47-48页 |
| 5.3.3 拍摄“百姓问税”系列微视频 | 第48页 |
| 5.4 加强信用等级和中介管理，优化纳税服务环境 | 第48-49页 |
| 5.4.1 深入开展纳税信用等级评定工作 | 第48页 |
| 5.4.2 实施“税银互动”守信激励措施 | 第48页 |
| 5.4.3 加强涉税中介机构监管 | 第48-49页 |
| 结论与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |