| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究成果综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 客户满意度理论研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 LTE接入工程研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 项目管理理论应用研究 | 第15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 技术路线 | 第16-18页 |
| 第2章 XX省移动公司网络质量现状与问题 | 第18-28页 |
| 2.1 XX省移动通讯公司简介 | 第18页 |
| 2.2 移动通信市场的发展特点 | 第18-21页 |
| 2.3 4G时代移动通信行业发展概况 | 第21-22页 |
| 2.4 XX省移动公司网络存在的不足 | 第22-26页 |
| 2.4.1 网络容量低 | 第22-24页 |
| 2.4.2 网络覆盖不均衡 | 第24-25页 |
| 2.4.3 网络质量投诉问题突出 | 第25-26页 |
| 2.5 提升网络质量的必要性 | 第26-28页 |
| 第3章 XX省移动公司LTE接入工程项目质量问题分析 | 第28-34页 |
| 3.1 项目介绍 | 第28-29页 |
| 3.2 存在的问题 | 第29-31页 |
| 3.3 问题的根源 | 第31-34页 |
| 第4章 XX省移动公司LTE接入工程项目质量提升对策 | 第34-48页 |
| 4.1 提升质量的保障措施 | 第34-38页 |
| 4.1.1 细化职责以建立完善保障体系 | 第34-35页 |
| 4.1.2 及时记录更新数据资料 | 第35-36页 |
| 4.1.3 建立标准质量评价指标 | 第36-37页 |
| 4.1.4 做好有针对性的培训计划 | 第37-38页 |
| 4.2 提升质量的完善措施 | 第38-42页 |
| 4.2.1 制定标准化流程 | 第38-40页 |
| 4.2.2 加强项目质量的全程管理 | 第40-41页 |
| 4.2.3 加强相关人员的素质培养 | 第41-42页 |
| 4.2.4 杜绝审核管理体制缺陷 | 第42页 |
| 4.3 提升质量的管控措施 | 第42-44页 |
| 4.3.1 资源需求阶段的质量控制 | 第42-43页 |
| 4.3.2 网络架构设计阶段的质量控制 | 第43页 |
| 4.3.3 区域规划设计阶段的质量控制 | 第43-44页 |
| 4.3.4 工程实施阶段的质量控制 | 第44页 |
| 4.4 提升质量的服务措施 | 第44-48页 |
| 4.4.1 扩充网络容量 | 第44-45页 |
| 4.4.2 增加网络覆盖 | 第45-47页 |
| 4.4.3 加大投诉处理力度 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |