三线城市社区公共服务质量提升研究--芜湖市T社区为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 研究框架 | 第12-14页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4.1 国外经验 | 第14-15页 |
| 1.4.2 国内研究 | 第15-16页 |
| 1.5 本文创新 | 第16-17页 |
| 2 理论综述 | 第17-24页 |
| 2.1 概念 | 第17-19页 |
| 2.1.1 三线城市 | 第17-18页 |
| 2.1.2 服务质量 | 第18-19页 |
| 2.1.3 社区公共服务 | 第19页 |
| 2.2 研究理论 | 第19-24页 |
| 2.2.1 SERVQUAL理论 | 第19-22页 |
| 2.2.2 IPA理论 | 第22-24页 |
| 3 芜湖某社区公共SERVQUAL模型设计 | 第24-29页 |
| 3.1 社区公共服务质量差距的因素分析 | 第24-25页 |
| 3.2 差距模型构建和维度修订 | 第25-27页 |
| 3.2.1 模型构建 | 第25-26页 |
| 3.2.2 维度修订 | 第26-27页 |
| 3.3 社区公共服务质量问卷设计 | 第27-29页 |
| 4 实证研究 | 第29-39页 |
| 4.1 问卷分析 | 第29-33页 |
| 4.1.1 样本描述 | 第29-31页 |
| 4.1.2 问卷可行性检验 | 第31-33页 |
| 4.2 服务质量差距分析 | 第33-36页 |
| 4.3 开发感知——期望矩阵 | 第36-39页 |
| 5 社区公共服务质量问题分析 | 第39-44页 |
| 5.1 政府层面 | 第39-40页 |
| 5.1.1 政府扶持力度不足 | 第39页 |
| 5.1.2 政府对机构监管不合理 | 第39-40页 |
| 5.2 社区公共服务组织层面 | 第40-42页 |
| 5.2.1 服务人员队伍难以满足需求 | 第40-41页 |
| 5.2.2 服务组织不平衡 | 第41-42页 |
| 5.3 公众参与度低 | 第42-44页 |
| 6 提高社区公共服务质量的对策建议 | 第44-49页 |
| 6.1 政府层面 | 第44-45页 |
| 6.1.1 加大财政支出、健全法规 | 第44页 |
| 6.1.2 构建360度监督体系 | 第44-45页 |
| 6.2 服务组织层面 | 第45-47页 |
| 6.2.1 吸收应届大学生、树立服务观 | 第45-46页 |
| 6.2.2 吸收社会力量、提高专业化 | 第46-47页 |
| 6.3 互联网+社区、倡导公众参与 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附件 | 第54-56页 |
| 谢辞 | 第56-57页 |
| 作者简介及读研期间主要科研成果 | 第57页 |
