| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的主要内容及方法 | 第15-19页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究的主要方法 | 第16-17页 |
| 1.4.3 研究的主要技术路线 | 第17-19页 |
| 2 相关理论综述 | 第19-25页 |
| 2.1 绩效管理理论基础 | 第19-21页 |
| 2.1.1 控制论 | 第19页 |
| 2.1.2 权变理论 | 第19-20页 |
| 2.1.3 激励理论 | 第20-21页 |
| 2.2 商业银行绩效管理常用三种方法及其比较 | 第21-25页 |
| 2.2.1 目标管理法（MBO） | 第21-22页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法（KPI） | 第22-23页 |
| 2.2.3 平衡计分卡（BSC） | 第23-25页 |
| 3 A 银行太原分行绩效管理现状及存在的问题 | 第25-37页 |
| 3.1 A 银行太原分行简介 | 第25-27页 |
| 3.1.1 基本经营情况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第26-27页 |
| 3.2 A 银行太原分行现行绩效管理状况及效果分析 | 第27-34页 |
| 3.2.1 现行绩效管理方法 | 第27-32页 |
| 3.2.2 绩效管理效果问卷调查 | 第32-34页 |
| 3.3 A 银行太原分行绩效管理中存在的问题 | 第34-37页 |
| 3.3.1 绩效管理认识存在偏颇 | 第34页 |
| 3.3.2 绩效考核指标制定不合理 | 第34-35页 |
| 3.3.3 绩效考核目的缺乏全面性 | 第35页 |
| 3.3.4 绩效沟通反馈机制形同摆设 | 第35-36页 |
| 3.3.5 绩效考核结果缺乏公平性 | 第36-37页 |
| 4 A 银行太原分行实施平衡计分卡绩效管理的必要性与可行性分析 | 第37-41页 |
| 4.1 实施平衡计分卡的必要性分析 | 第37-38页 |
| 4.1.1 适应战略管理的需要 | 第37页 |
| 4.1.2 适应人力资源管理的需要 | 第37-38页 |
| 4.1.3 提升核心竞争力的需要 | 第38页 |
| 4.2 实施平衡计分卡的可行性分析 | 第38-41页 |
| 4.2.1 适用性分析 | 第38-39页 |
| 4.2.2 推行平衡计分卡的有利条件 | 第39页 |
| 4.2.3 实施平衡计分卡可能的阻力 | 第39-41页 |
| 5 平衡计分卡在 A 银行太原分行绩效管理中的应用 | 第41-61页 |
| 5.1 A 银行太原分行推行平衡计分卡绩效管理体系的前期准备 | 第41-43页 |
| 5.1.1 做好前期宣传培训工作，统一绩效管理理念 | 第41-42页 |
| 5.1.2 科学合理分工，明确角色定位 | 第42-43页 |
| 5.2 战略地图构建与分解 | 第43-45页 |
| 5.2.1 建立战略地图 | 第43-44页 |
| 5.2.2 战略地图分解 | 第44-45页 |
| 5.3 构建 A 银行太原分行平衡计分卡绩效考核指标体系 | 第45-53页 |
| 5.3.1 A 银行太原分行平衡计分卡关键绩效指标筛选 | 第45-48页 |
| 5.3.2 A 银行太原分行平衡计分卡绩效考核指标权重配置 | 第48-51页 |
| 5.3.3 A 银行太原分行平衡计分卡绩效考核标准设定 | 第51-53页 |
| 5.4 绩效计划 | 第53-55页 |
| 5.4.1 做好前期计划宣传、培训工作 | 第53页 |
| 5.4.2 绩效目标制定的原则 | 第53-54页 |
| 5.4.3 制定计划步骤 | 第54-55页 |
| 5.5 绩效监控 | 第55-56页 |
| 5.5.1 构建全方位的绩效辅导沟通机制 | 第55页 |
| 5.5.2 加强绩效信息收集 | 第55-56页 |
| 5.6 绩效评估 | 第56-57页 |
| 5.6.1 设定绩效评估原则与周期 | 第56-57页 |
| 5.6.2 绩效评估主体选择 | 第57页 |
| 5.7 绩效反馈 | 第57-58页 |
| 5.7.1 营造良好的绩效反馈方式 | 第57-58页 |
| 5.7.2 合理设计反馈面谈的时点及过程 | 第58页 |
| 5.8 绩效评估结果应用改进 | 第58-61页 |
| 5.8.1 考核结果与员工薪酬、奖励挂钩 | 第59页 |
| 5.8.2 考核结果与员工培训、发展挂钩 | 第59页 |
| 5.8.3 考核结果与人员调配挂钩 | 第59-61页 |
| 6 绩效管理有效运行的保障措施 | 第61-63页 |
| 6.1 制度保障 | 第61页 |
| 6.2 企业文化保障 | 第61-62页 |
| 6.3 技术保障 | 第62页 |
| 6.4 组织保障 | 第62-63页 |
| 7 结论和展望 | 第63-65页 |
| 7.1 本文主要结论 | 第63页 |
| 7.2 不足之处与未来研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
