| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状综述 | 第11-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究范围 | 第16-17页 |
| 1.4 相关概念界定 | 第17-19页 |
| 1.4.1 数字档案资源 | 第17-18页 |
| 1.4.2 数字档案资源服务 | 第18-19页 |
| 1.5 研究方法与总体框架 | 第19-21页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5.2 总体框架 | 第20-21页 |
| 1.6 研究创新点 | 第21-23页 |
| 第二章 数字档案资源服务质量评价的相关理论 | 第23-31页 |
| 2.1 用户体验理论 | 第23-27页 |
| 2.1.1 用户体验的概念与内涵 | 第23-24页 |
| 2.1.2 用户体验的要素与模型 | 第24-27页 |
| 2.2 服务质量评价理论 | 第27-31页 |
| 2.2.1 SERVQUAL模型 | 第28-29页 |
| 2.2.2 服务质量评价指标体系 | 第29-31页 |
| 第三章 基于用户体验的数字档案资源服务质量评价指标模型假设 | 第31-44页 |
| 3.1 评价指标模型的构建基础 | 第31-35页 |
| 3.1.1 总体思路 | 第31-32页 |
| 3.1.2 评价对象 | 第32-33页 |
| 3.1.3 构建原则 | 第33-35页 |
| 3.2 评价指标的选定 | 第35-40页 |
| 3.3 评价指标假设模型 | 第40-44页 |
| 第四章 基于用户体验的数字档案资源服务质量评价指标模型构建 | 第44-61页 |
| 4.1 问卷设计与预调查 | 第44-46页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第44-45页 |
| 4.1.2 预调查 | 第45-46页 |
| 4.2 样本选取与数据收集 | 第46-47页 |
| 4.3 数据分析 | 第47-58页 |
| 4.3.1 描述性数据分析 | 第47-48页 |
| 4.3.2 信度检测与分析 | 第48页 |
| 4.3.3 因子分析 | 第48-58页 |
| 4.4 评价指标模型构建与修正 | 第58-61页 |
| 第五章 结论 | 第61-64页 |
| 5.1 主要结论 | 第61-63页 |
| 5.2 不足与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录1 | 第67-72页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |