| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 论文研究背景与目的意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第14页 |
| 1.3 论文的研究思路与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 论文的研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 论文的研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 黑龙江省S快递公司的内部环境分析 | 第17-23页 |
| 2.1 黑龙江省S快递公司概况 | 第17-19页 |
| 2.1.1 S快递公司背景介绍 | 第17页 |
| 2.1.2 黑龙江省S快递公司概况及发展历程 | 第17-18页 |
| 2.1.3 黑龙江省S快递公司组织结构 | 第18-19页 |
| 2.2 黑龙江省S快递公司经营情况 | 第19-20页 |
| 2.3 黑龙江省S快递公司人力资源 | 第20-21页 |
| 2.4 黑龙江省S快递公司文化理念 | 第21-22页 |
| 2.5 黑龙江省S快递公司技术资源 | 第22页 |
| 2.6 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 黑龙江省S快递公司外部环境分析 | 第23-35页 |
| 3.1 宏观环境PEST分析 | 第23-25页 |
| 3.1.1 政策法律环境分析 | 第23页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第23-24页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第24页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第24-25页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 中国快递市场发展情况分析 | 第25-26页 |
| 3.2.2 黑龙江省快递市场发展情况分析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 电子商务行业发展情况分析 | 第27-28页 |
| 3.3 竞争环境五力分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 潜在进入者威胁 | 第28页 |
| 3.3.2 替代品威胁 | 第28-29页 |
| 3.3.3 供应商的议价能力 | 第29页 |
| 3.3.4 购买者讨价还价能力 | 第29页 |
| 3.3.5 现有竞争者的抗衡 | 第29-30页 |
| 3.4 SWOT战略分析 | 第30-34页 |
| 3.4.1 优势 | 第31页 |
| 3.4.2 劣势 | 第31-32页 |
| 3.4.3 机会 | 第32-33页 |
| 3.4.4 威胁 | 第33页 |
| 3.4.5 SWOT战略匹配 | 第33-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 黑龙江省S快递公司发展战略的制定 | 第35-43页 |
| 4.1 黑龙江省S快递公司制定发展战略的目标、原则、思路 | 第35-36页 |
| 4.1.1 公司发展战略的目标 | 第35页 |
| 4.1.2 公司发展战略的制定原则 | 第35-36页 |
| 4.1.3 公司发展战略的制定思路 | 第36页 |
| 4.2 黑龙江省S快递公司发展战略定位 | 第36页 |
| 4.2.1 公司的使命 | 第36页 |
| 4.2.2 公司的愿景 | 第36页 |
| 4.2.3 公司的核心价值观 | 第36页 |
| 4.3 黑龙江省S快递公司的总体发展战略 | 第36-38页 |
| 4.3.1 密集型成长战略 | 第37页 |
| 4.3.2 多元化战略 | 第37-38页 |
| 4.4 黑龙江省S快递公司职能战略 | 第38-42页 |
| 4.4.1 人力资源战略 | 第38-39页 |
| 4.4.2 营销管理战略 | 第39-41页 |
| 4.4.3 财务管理战略 | 第41页 |
| 4.4.4 研究开发战略 | 第41-42页 |
| 4.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 黑龙江省S快递公司发展战略实施的保障措施 | 第43-47页 |
| 5.1 加强企业文化建设 | 第43-44页 |
| 5.1.1 以人为本的企业环境 | 第43页 |
| 5.1.2 塑造良好的企业形象 | 第43页 |
| 5.1.3 以客户为导向的企业文化 | 第43-44页 |
| 5.2 加强企业信息化建设 | 第44页 |
| 5.2.1 完善面向客户的信息管理系统 | 第44页 |
| 5.2.2 完善人力资源管理系统 | 第44页 |
| 5.2.3 完善财务管理信息系统 | 第44页 |
| 5.3 加强大客户营销 | 第44-45页 |
| 5.3.1 整合客户信息资源 | 第44-45页 |
| 5.3.2 关注大客户差异化服务需求 | 第45页 |
| 5.3.3 提高客户的忠诚度 | 第45页 |
| 5.3.4 妥善处理投诉问题 | 第45页 |
| 5.4 加强企业组织结构建设 | 第45-46页 |
| 5.5 优化企业服务质量 | 第46页 |
| 5.6 本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历 | 第53页 |