| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 论文的选题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第14-15页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第15-17页 |
| 2 零售银行业务先进经验借鉴 | 第17-24页 |
| 2.1 国内外知名银行先进经验借鉴 | 第17-20页 |
| 2.1.1 美国花旗银行 | 第17-18页 |
| 2.1.2 美国CapitalSource银行 | 第18页 |
| 2.1.3 招商银行 | 第18-20页 |
| 2.2 对比分析新兴金融模式互联网金融 | 第20-24页 |
| 2.2.1 余额宝 | 第20-21页 |
| 2.2.2 阿里小贷 | 第21-24页 |
| 3 AB银行零售银行业务经营发展情况 | 第24-30页 |
| 3.1 AB银行总行层面的经营情况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 AB银行业务转型的背景 | 第24页 |
| 3.1.2 AB银行对零售银行业务发展战略的重新定位 | 第24-25页 |
| 3.2 AB银行大连分行零售银行业务的发展情况 | 第25-30页 |
| 3.2.1 AB银行大连分行经营情况 | 第25-26页 |
| 3.2.2 AB银行大连分行零售银行业务发展现状 | 第26-30页 |
| 4 AB银行大连分行零售银行业务发展问题分析 | 第30-35页 |
| 4.1 渠道能效低 | 第30-32页 |
| 4.1.1 缺乏营业网点营销氛围营造意识 | 第31页 |
| 4.1.2 电子渠道的营销方式尚需改进 | 第31页 |
| 4.1.3 忽视电话银行渠道作为直销银行的前景 | 第31页 |
| 4.1.4 结算渠道引入方面发展停滞 | 第31-32页 |
| 4.1.5 营销队伍渠道人员流失严重 | 第32页 |
| 4.2 IT系统数据处理能效低 | 第32-33页 |
| 4.3 产品研发能力低 | 第33页 |
| 4.4 人力成本居高不下 | 第33-34页 |
| 4.5 流程冗繁影响营运效率 | 第34-35页 |
| 5 AB银行大连分行零售银行业务的改进方案 | 第35-45页 |
| 5.1 通过强化营销服务功能提高渠道能效 | 第35-36页 |
| 5.1.1 强化营业网点的营销功能 | 第35页 |
| 5.1.2 借鉴电商思维改善现有网上银行的客户体验 | 第35-36页 |
| 5.1.3 整合电子银行渠道构建直销银行服务体系 | 第36页 |
| 5.2 利用数据挖掘技术提高IT系统数据处理能力 | 第36-38页 |
| 5.2.1 通过数据挖掘实现对客户的分群和分层经营 | 第37页 |
| 5.2.2 通过对数据的统计分析实现有效的风险管理 | 第37页 |
| 5.2.3 通过数据挖掘能提高银行内部管理效率 | 第37-38页 |
| 5.3 改进产品研发流程提高产品时效性 | 第38-39页 |
| 5.3.1 建立自下而上的产品研发流程 | 第38页 |
| 5.3.2 丰富产品种类满足不同需求 | 第38页 |
| 5.3.3 产品研发应注重资产配置的多种需求 | 第38-39页 |
| 5.4 建立科学的人力成本控制指标并优化考核导向 | 第39页 |
| 5.4.1 采用以单位工资产出为标准的用工制度 | 第39页 |
| 5.4.2 通过组织构架形成企业内生优势 | 第39页 |
| 5.4.3 优化业绩考核导向并关注过程管理 | 第39页 |
| 5.5 顺应零售银行业务流程银行化的转变 | 第39-41页 |
| 5.5.1 运用计算机技术信息存储优势简化业务流程 | 第40页 |
| 5.5.2 流程再造应满足差异化客户经营的需求 | 第40-41页 |
| 5.6 顺应市场趋势找准发展定位 | 第41-43页 |
| 5.6.1 改变单一考核存款的业绩考核方式 | 第41页 |
| 5.6.2 建立以客户为中心的金融服务模式 | 第41-42页 |
| 5.6.3 探索与中国移动共同开发更为开放的客户平台 | 第42-43页 |
| 5.7 本章小结 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| (1) 主要结论 | 第45页 |
| (2) 主要特色与创新 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
