| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法和方案设计 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 方案设计 | 第10-11页 |
| 1.4 文献综述 | 第11-20页 |
| 1.4.1 在线房屋短租的定义 | 第11-12页 |
| 1.4.2 在线短租的相关研究 | 第12-13页 |
| 1.4.3 服务质量的相关研究 | 第13-15页 |
| 1.4.4 电子商务服务质量的相关研究 | 第15-17页 |
| 1.4.5 顾客忠诚度的相关研究 | 第17-18页 |
| 1.4.6 服务质量与顾客忠诚度度的关系研究 | 第18-20页 |
| 第2章 国内在线房屋短租行业研究 | 第20-25页 |
| 2.1 在线短租行业兴起的原因 | 第20-21页 |
| 2.1.1 宏观因素 | 第20页 |
| 2.1.2 客观条件 | 第20-21页 |
| 2.2 国内在线房屋短租行业发展现状 | 第21-24页 |
| 2.2.1 国内在线短租行业发展概况 | 第21-22页 |
| 2.2.2 在线短租行业主要运营模式和比较 | 第22-23页 |
| 2.2.3 在线短租与线下房屋租赁的区别 | 第23-24页 |
| 2.3 国内在线短租行业线上线下服务存在的问题与成因 | 第24-25页 |
| 2.3.1 存在的问题 | 第24页 |
| 2.3.2 成因分析 | 第24-25页 |
| 第3章 研究设计 | 第25-31页 |
| 3.1 研究模型 | 第25-26页 |
| 3.1.1 模型的采用 | 第25页 |
| 3.1.2 线下服务质量维度的建立 | 第25页 |
| 3.1.3 线上服务质量维度的建立 | 第25页 |
| 3.1.4 最终模型的建立 | 第25-26页 |
| 3.2 研究假设 | 第26-27页 |
| 3.3 设计问卷与建立指标 | 第27-30页 |
| 3.3.1 设计问卷 | 第27页 |
| 3.3.2 指标描述 | 第27-28页 |
| 3.3.3 指标确立 | 第28-30页 |
| 3.4 发放问卷 | 第30-31页 |
| 第4章 实证研究分析 | 第31-64页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第31-33页 |
| 4.1.1 个人基本信息统计 | 第31-32页 |
| 4.1.2 网站使用情况统计 | 第32页 |
| 4.1.3 房屋体验类型统计 | 第32页 |
| 4.1.4 主要出行目的统计 | 第32-33页 |
| 4.1.5 主要选择理由统计 | 第33页 |
| 4.2 信度分析 | 第33-34页 |
| 4.3 效度分析 | 第34-39页 |
| 4.3.1 线下服务质量的因子分析 | 第35-36页 |
| 4.3.2 线上服务质量的因子分析 | 第36-38页 |
| 4.3.3 顾客忠诚度因子分析 | 第38-39页 |
| 4.4 典型相关分析 | 第39-56页 |
| 4.4.1 线下服务质量各维度与顾客忠诚的典型相关分析 | 第39-47页 |
| 4.4.2 线上服务质量各维度与顾客忠诚度的典型相关分析 | 第47-56页 |
| 4.5 结构方程模型检验 | 第56-64页 |
| 4.5.1 整体模型检验指标 | 第56页 |
| 4.5.2 模型构建 | 第56-57页 |
| 4.5.3 模型拟合 | 第57-58页 |
| 4.5.4 模型修正 | 第58-63页 |
| 4.5.5 假设检验 | 第63-64页 |
| 第5章 研究结论与建议 | 第64-67页 |
| 5.1 研究结论 | 第64页 |
| 5.2 提升在线房屋短租服务质量的建议 | 第64-67页 |
| 5.2.1 提升线下服务质量的可靠性 | 第65页 |
| 5.2.2 提升线下服务质量的移情性 | 第65页 |
| 5.2.3 提升线上服务质量的易用性 | 第65页 |
| 5.2.4 提升线上服务质量的安全性 | 第65-66页 |
| 5.2.5 提升线上服务质量的关怀性 | 第66-67页 |
| 第6章 总结与展望 | 第67-68页 |
| 6.1 研究创新及应用价值 | 第67页 |
| 6.2 研究的局限 | 第67页 |
| 6.3 研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录A 调查问卷 | 第71-76页 |
| 附录B 访谈提纲 | 第76-77页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
