移动互联网时代下企业危机公关应对策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第13-15页 |
| 1.3 理论基础 | 第15-18页 |
| 1.3.1 沟通理论 | 第15-17页 |
| 1.3.2 危机公关 5S原则 | 第17页 |
| 1.3.3 公众的心理定势理论 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第18-21页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.3 研究的创新点和难点 | 第19-21页 |
| 第2章 企业危机公关的概述 | 第21-26页 |
| 2.1 危机公关的概念及重要性 | 第21-22页 |
| 2.1.1 危机公关的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 危机公关的重要性 | 第21-22页 |
| 2.2 危机公关具备的特点 | 第22-23页 |
| 2.2.1 突发性 | 第22页 |
| 2.2.2 难以预测性 | 第22-23页 |
| 2.2.3 集中聚合性 | 第23页 |
| 2.2.4 破坏性 | 第23页 |
| 2.2.5 紧急性 | 第23页 |
| 2.3 企业危机公关的 5S原则 | 第23-26页 |
| 2.3.1 承担责任原则 | 第23-24页 |
| 2.3.2 真诚沟通/坦率面对原则 | 第24页 |
| 2.3.3 速度第一原则 | 第24-25页 |
| 2.3.4 系统运行原则 | 第25页 |
| 2.3.5 权威证实原则 | 第25-26页 |
| 第3章 移动互联网时代企业危机公关面临的主要挑战 | 第26-31页 |
| 3.1 信息环境巨大的变化 | 第26-28页 |
| 3.1.1 信息传播的不可控性 | 第26-28页 |
| 3.1.2 企业信息不对称带来的挑战 | 第28页 |
| 3.2 利益相关者之间的联合 | 第28-29页 |
| 3.3 面临挑战的成因分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 多渠道带来的信息即时性 | 第29页 |
| 3.3.2 传播内容的高自由度 | 第29-30页 |
| 3.3.3 信息的强互动性与广泛传播性 | 第30-31页 |
| 第4章 移动互联网时代下企业危机公关案例分析 | 第31-37页 |
| 4.1 “魏则西事件”的始末 | 第31页 |
| 4.2 事件发酵百度成为舆论焦点 | 第31-33页 |
| 4.3 审视百度的危机公关 | 第33-35页 |
| 4.4 “魏则西事件”的启发 | 第35-37页 |
| 第5章 移动互联网时代下企业危机公关应对策略 | 第37-44页 |
| 5.1 建立危机公关体系 | 第37-38页 |
| 5.2 建立危机公关的预警机制 | 第38-39页 |
| 5.3 掌握一定的危机公关技巧 | 第39-42页 |
| 5.4 加强事件结束后的总结与恢复 | 第42-44页 |
| 第6章 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第51-52页 |
