| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第8-13页 |
| 1.3.1 绩效评价国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3.2 电子商务企业绩效评价研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.3 平衡计分卡国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 研究的主要内容和重点 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究主要内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究重点、难点 | 第14页 |
| 1.5 研究方法与创新 | 第14-16页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5.2 创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第16-23页 |
| 2.1 绩效评价理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 绩效评价定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 绩效评价的方法 | 第17-18页 |
| 2.2 平衡计分卡理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的内容 | 第19-20页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的适用条件 | 第20-21页 |
| 2.2.4 平衡计分卡绩效指标的分值评定方法 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 苏宁云商绩效评价方法 | 第23-27页 |
| 3.1 企业简介 | 第23页 |
| 3.2 苏宁云商绩效评价方法现状 | 第23-24页 |
| 3.2.1 现行绩效评价方法 | 第23页 |
| 3.2.2 现行绩效评价方法存在的问题 | 第23-24页 |
| 3.3 引入平衡计分卡绩效评价体系的益处 | 第24页 |
| 3.4 引入平衡计分卡绩效评价体系的必要性 | 第24-25页 |
| 3.5 引入平衡计分卡绩效评价体系的适用性 | 第25-26页 |
| 3.6 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的苏宁云商绩效评价体系构建 | 第27-42页 |
| 4.1 发展战略 | 第27-29页 |
| 4.1.1 战略主题 | 第27-28页 |
| 4.1.2 平衡计分卡战略地图 | 第28-29页 |
| 4.2 平衡计分卡绩效评价指标的选取 | 第29-34页 |
| 4.2.1 平衡计分卡绩效评价指标的设计及选取原则 | 第29-30页 |
| 4.2.2 四个维度指标选取 | 第30-34页 |
| 4.3 平衡计分卡绩效评价指标权重的确定 | 第34-41页 |
| 4.3.1 指标权重方法的确定 | 第34-35页 |
| 4.3.2 层次分析法确定指标权重 | 第35-41页 |
| 4.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 基于平衡计分卡的苏宁云商绩效评价体系的应用 | 第42-53页 |
| 5.1 绩效指标分值评定 | 第42-44页 |
| 5.1.1 确定参考标准 | 第42-43页 |
| 5.1.2 标准值选取 | 第43-44页 |
| 5.1.3 分值评定的基本步骤 | 第44页 |
| 5.2 分值评定结果 | 第44-50页 |
| 5.2.1 财务维度分值评定结果 | 第45页 |
| 5.2.2 顾客维度分值评定结果 | 第45-46页 |
| 5.2.3 内部流程维度分值评定结果 | 第46-47页 |
| 5.2.4 学习与成长维度分值评定结果 | 第47-48页 |
| 5.2.5 综合分值评定结果 | 第48-50页 |
| 5.3 分值评定结果分析 | 第50-51页 |
| 5.4 改善性建议 | 第51-52页 |
| 5.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第六章 总结与展望 | 第53-54页 |
| 6.1 总结 | 第53页 |
| 6.2 局限性 | 第53页 |
| 6.3 未来展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A 绩效指标权重分析调查问卷 | 第57-61页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |