| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第13-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国外图书馆服务质量评价研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内图书馆服务质量评价研究现状 | 第16-19页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第19-20页 |
| 1.4 研究内容与方法及主要流程 | 第20-23页 |
| 1.4.1 研究内容与方法 | 第20-22页 |
| 1.4.2 主要流程 | 第22-23页 |
| 1.5 研究创新点 | 第23-24页 |
| 第二章 概念界定及理论基础 | 第24-38页 |
| 2.1 图书馆服务质量评价研究 | 第24-27页 |
| 2.1.1 图书馆服务质量的概念 | 第24-25页 |
| 2.1.2 图书馆服务质量评价的指标体系 | 第25-27页 |
| 2.2 图书馆服务质量评价主流模型 | 第27-33页 |
| 2.2.1 LibQUAL+~(TM) | 第27-28页 |
| 2.2.2 ClimateQUAL~(TM) | 第28-30页 |
| 2.2.3 Insync Surveys | 第30-33页 |
| 2.3 INSYNC SURVEYS与LIBQUAL+~(TM)的比较优势 | 第33-38页 |
| 第三章 调研设计 | 第38-44页 |
| 3.1 研究模型和指标构建 | 第38-41页 |
| 3.1.1 基本测量模型的本土化构建 | 第38页 |
| 3.1.2 全面测量模型及指标构建 | 第38-41页 |
| 3.2 问卷调查的设计 | 第41-44页 |
| 3.2.1 问卷的设计 | 第41-42页 |
| 3.2.2 问卷的发放与回收 | 第42页 |
| 3.2.3 有效答题和有效问卷的判定 | 第42-44页 |
| 第四章 基于Insync Surveys的高校图书馆服务质量评价实例分析 | 第44-62页 |
| 4.1 样本分析 | 第44-49页 |
| 4.1.1 调查样本情况统计 | 第44页 |
| 4.1.2 调查样本分析 | 第44-49页 |
| 4.2 南京大学图书馆服务质量评价指标统计结果分析 | 第49-59页 |
| 4.2.1 关注度和满意度总体分析 | 第49-51页 |
| 4.2.2 重要性分析 | 第51-54页 |
| 4.2.3 方差分析 | 第54-56页 |
| 4.2.4 开放式问答分析 | 第56-59页 |
| 4.3 高校图书馆服务质量提升的建议 | 第59-62页 |
| 第五章 结论与展望 | 第62-65页 |
| 5.1 结论 | 第62-63页 |
| 5.2 研究不足 | 第63-64页 |
| 5.3 展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
