| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的背景及研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 第2章 国税系统及纳税服务的相关理论概述 | 第16-24页 |
| 2.1 国税系统的理论概述 | 第16-17页 |
| 2.1.1 国税系统的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 国税系统的征管范围 | 第16页 |
| 2.1.3 国税系统的主要职能 | 第16-17页 |
| 2.2 纳税服务的理论概述 | 第17-20页 |
| 2.2.1 纳税服务的概念及目的 | 第17-18页 |
| 2.2.2 纳税服务的性质及原则 | 第18-19页 |
| 2.2.3 纳税服务的主要内容 | 第19-20页 |
| 2.3 国税系统纳税服务发展演变历程 | 第20-22页 |
| 2.3.1 起步阶段 | 第20-21页 |
| 2.3.2 发展阶段 | 第21页 |
| 2.3.3 深化阶段 | 第21-22页 |
| 2.4 本研究的理论基础 | 第22-23页 |
| 2.4.1 公共财政理论 | 第22页 |
| 2.4.2“互联网+”理论 | 第22-23页 |
| 2.5 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 秦皇岛市国税系统纳税服务的现状 | 第24-28页 |
| 3.1 办税咨询与服务工作 | 第24-25页 |
| 3.1.1 二维码一次性告知和12366服务热线 | 第24页 |
| 3.1.2 办税服务厅标准化建设 | 第24-25页 |
| 3.2 政策制定与落实工作 | 第25-26页 |
| 3.2.1 三证合一一照一码、税收优惠落实工作 | 第25页 |
| 3.2.2 营业税改征增值税落实工作 | 第25-26页 |
| 3.2.3 纳税服务规范落实工作 | 第26页 |
| 3.2.4 国、地税合作落实工作 | 第26页 |
| 3.3 纳税人权益与保护 | 第26-27页 |
| 3.4 互联网+纳税服务工作 | 第27页 |
| 3.4.1 云办税服务厅 | 第27页 |
| 3.4.2 微信公众号 | 第27页 |
| 3.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 秦皇岛市国家系统纳税服务满意度调查分析 | 第28-53页 |
| 4.1 调查方法的选择 | 第28页 |
| 4.2 问卷调查的设计 | 第28-29页 |
| 4.2.1 调査问卷设计原则 | 第28-29页 |
| 4.2.2 调查问卷内容构成 | 第29页 |
| 4.3 问卷调查的实施及有效性检验 | 第29-35页 |
| 4.3.1 发放与回收 | 第29-30页 |
| 4.3.2 信度检验 | 第30页 |
| 4.3.3 效度检验 | 第30-35页 |
| 4.4 问卷调查统计分析 | 第35-51页 |
| 4.4.1 受访者基本情况分析 | 第35-38页 |
| 4.4.2 纳税服务满意度分析 | 第38-50页 |
| 4.4.3 纳税服务期望分析 | 第50-51页 |
| 4.5 实证分析结果 | 第51-52页 |
| 4.6 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 秦皇岛市国税系统纳税服务存在问题及原因 | 第53-56页 |
| 5.1 秦皇岛市国税系统纳税服务存在问题 | 第53-54页 |
| 5.1.1 纳税服务手段单一 | 第53页 |
| 5.1.2 纳税服务质效较低 | 第53-54页 |
| 5.1.3 纳税信息未能整合 | 第54页 |
| 5.1.4 网上办税功能不全 | 第54页 |
| 5.2 秦皇岛市国税系统纳税服务存在问题原因分析 | 第54-55页 |
| 5.2.1 纳税服务体系不健全 | 第54-55页 |
| 5.2.2 纳税服务能力不强 | 第55页 |
| 5.2.3 互联网+纳税服务应用不足 | 第55页 |
| 5.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 第6章“互联网+”背景下提升秦皇岛市国税系统纳税服务效率的对策 | 第56-61页 |
| 6.1 优化现有互联网+纳税服务 | 第56-57页 |
| 6.1.1 优化云办税服务厅功能 | 第56页 |
| 6.1.2 优化微信公众号功能 | 第56-57页 |
| 6.2 开拓互联网+纳税服务新形式 | 第57-58页 |
| 6.2.1 拓展24小时自助办税终端 | 第57-58页 |
| 6.2.2 研发移动办税终端 | 第58页 |
| 6.2.3 开发“发票E领购”功能 | 第58页 |
| 6.3 构建互联网+税务平台 | 第58-59页 |
| 6.3.1 互联网+依法治税 | 第58-59页 |
| 6.3.2 互联网+廉洁自律 | 第59页 |
| 6.3.3 互联网+权益保护 | 第59页 |
| 6.3.4 互联网+纳税信用 | 第59页 |
| 6.4 强化信息安全风险防范 | 第59-60页 |
| 6.4.1 完善风险防范制度 | 第59-60页 |
| 6.4.2 制定风险应急预案 | 第60页 |
| 6.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-72页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 作者简介 | 第74页 |