| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-11页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第6-7页 |
| (二) 研究现状 | 第7-9页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第9-11页 |
| 二、服务流程优化相关理论综述 | 第11-15页 |
| (一) 波特五力理论 | 第11-12页 |
| (二) 态势分析理论态势分析理论(SWOT) | 第12-13页 |
| (三) 业务流程优化理论(BPR) | 第13-14页 |
| (四) 企业信息化集成系统 | 第14-15页 |
| 三、G市邮政普邮投递到户服务流程问题分析 | 第15-25页 |
| (一) 邮政投递到户服务市场现状 | 第15-19页 |
| (二) G市邮政普邮投递到户服务流程存在问题 | 第19-22页 |
| (三) G市邮政普邮投递到户服务流程存在问题的原因 | 第22-25页 |
| 四、G市邮政普邮投递到户服务流程优化方案设计 | 第25-32页 |
| (一) 普邮投递到户流程优化设计关键 | 第25-26页 |
| (二) 投递服务流程优化涉及的业务环节 | 第26-27页 |
| (三) G市邮政服务流程优化设计设想 | 第27-32页 |
| 五、流程优化方案实施保障措施 | 第32-43页 |
| (一) 领导重视确保资金投入 | 第32-33页 |
| (二) 优化网络提升投递能力 | 第33页 |
| (三) 规范作业实现流程优化 | 第33-37页 |
| (四) 细化组织合理安排趟班 | 第37-39页 |
| (五) 强化投递信息管理系统建设 | 第39-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |