| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究动态 | 第8-12页 |
| ·国外研究动态 | 第8-10页 |
| ·国内研究动态 | 第10-12页 |
| ·研究方法、内容及技术路线 | 第12-14页 |
| 2 制造企业服务增强概述 | 第14-25页 |
| ·制造业服务增强的内涵与表现 | 第15-17页 |
| ·制造业服务增强的内涵 | 第15页 |
| ·制造业服务增强的表现 | 第15-17页 |
| ·制造企业服务增强的动因 | 第17-19页 |
| ·服务经济的发展 | 第17页 |
| ·企业适应消费需求的发展 | 第17-18页 |
| ·微利时代制造企业生存发展的要求 | 第18页 |
| ·发挥制造企业提供服务的优势 | 第18-19页 |
| ·制造企业竞争优势的获得 | 第19页 |
| ·制造企业服务增强的特征 | 第19-20页 |
| ·制造业服务增强的模式 | 第20-25页 |
| ·服务衍生：从产品到基于产品的全面服务价值的提升 | 第20-21页 |
| ·服务功能业务化：从产品到成套解决方案 | 第21-23页 |
| ·服务价值创新：以无形资产驾驭有形资产 | 第23-25页 |
| 3 我国制造企业服务增强的现状与存在的问题 | 第25-36页 |
| ·我国制造企业服务增强的意义 | 第25-27页 |
| ·服务增强可以创造产品差别化优势 | 第25-26页 |
| ·有助于企业树立良好的品牌和企业形象 | 第26页 |
| ·服务增强有助于保持忠诚的顾客关系 | 第26-27页 |
| ·我国制造企业服务增强的现状 | 第27-29页 |
| ·服务增强表现较为突出的行业案例研究 | 第29-34页 |
| ·家电制造行业 | 第29-31页 |
| ·汽车制造行业 | 第31-34页 |
| ·我国制造企业服务增强过程中存在的问题 | 第34-36页 |
| ·处于转型的初级阶段，服务增强的层次水平较低，多为服务延伸模式 | 第34页 |
| ·制造业企业核心竞争力不足、服务内部化严重，服务增强的基础比较薄弱 | 第34页 |
| ·对制造企业转型的商业模式研究相对不足，缺乏可借鉴的成功经验 | 第34-35页 |
| ·产业链高端环节多为跨国公司支配，制造企业向高端服务转型压力大 | 第35-36页 |
| 4 我国制造企业服务增强的对策建议 | 第36-42页 |
| ·对政府和产业层面的建议 | 第36-37页 |
| ·企业层面实施服务增强战略的思考 | 第37-42页 |
| ·我国制造企业实施服务增强战略的思路 | 第37-38页 |
| ·制造企业服务增强战略的实施条件 | 第38-42页 |
| 5. 总结与展望 | 第42-44页 |
| ·总结 | 第42页 |
| ·预期的创新点 | 第42-43页 |
| ·论文存在的不足 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
