河北省某三甲医院住院患者满意度及影响因素分析
| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 前言 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景和选题意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 患者满意度概念的起源 | 第15页 |
| 1.2.2 患者满意度量表的研究 | 第15-16页 |
| 1.2.3 患者满意度影响因素的研究 | 第16-18页 |
| 第2章 材料与方法 | 第18-21页 |
| 2.1 资料来源 | 第18页 |
| 2.2 研究对象 | 第18页 |
| 2.3 研究内容 | 第18-19页 |
| 2.4 研究方法 | 第19-20页 |
| 2.4.1 文献分析法 | 第19页 |
| 2.4.2 问卷调查法 | 第19页 |
| 2.4.3 统计分析法 | 第19-20页 |
| 2.5 质量控制 | 第20-21页 |
| 2.5.1 问卷设计 | 第20页 |
| 2.5.2 调查人员选择与培训 | 第20页 |
| 2.5.3 调查阶段 | 第20页 |
| 2.5.4 数据录入 | 第20-21页 |
| 第3章 结果 | 第21-36页 |
| 3.1 问卷的信度、效度评价 | 第21-22页 |
| 3.1.1 调查问卷的信度分析 | 第21-22页 |
| 3.1.2 调查问卷的效度分析 | 第22页 |
| 3.2 住院患者人口社会学特征分析 | 第22-28页 |
| 3.2.1 住院患者的住院科室分析 | 第22-24页 |
| 3.2.2 住院患者的性别、年龄分析 | 第24页 |
| 3.2.3 住院患者的民族和区域分析 | 第24-25页 |
| 3.2.4 住院患者的文化程度分析 | 第25页 |
| 3.2.5 住院患者的医疗费用来源分析 | 第25-26页 |
| 3.2.6 住院患者的职业构成分析 | 第26-27页 |
| 3.2.7 住院患者的家庭月收入分析 | 第27页 |
| 3.2.8 住院患者是否首次住院、已住院天数分析 | 第27-28页 |
| 3.3 住院患者满意度评价情况分析 | 第28-32页 |
| 3.3.1 住院患者对医疗技术质量的评价 | 第29页 |
| 3.3.2 住院患者对医疗流程的评价 | 第29-30页 |
| 3.3.3 住院患者对医德医风的评价 | 第30页 |
| 3.3.4 住院患者对医患沟通的评价 | 第30-31页 |
| 3.3.5 住院患者对医疗费用的评价 | 第31页 |
| 3.3.6 住院患者对医院环境及后勤服务的评价 | 第31-32页 |
| 3.4 住院患者满意影响因素分析 | 第32-36页 |
| 第4章 讨论 | 第36-48页 |
| 4.1 住院患者人口社会学特征对患者满意度的影响 | 第36-37页 |
| 4.2 患者对医疗技术质量方面的满意度分析 | 第37-38页 |
| 4.3 患者对医疗流程方面的满意度分析 | 第38-39页 |
| 4.4 患者对医德医风方面的满意度分析 | 第39-40页 |
| 4.5 患者对医患沟通方面的满意度分析 | 第40-41页 |
| 4.6 患者对医疗费用方面的满意度分析 | 第41-43页 |
| 4.7 患者对住院环境及后勤服务方面的满意度分析 | 第43-44页 |
| 4.8 对策与建议 | 第44-48页 |
| 4.8.1 不断提高医疗技术质量 | 第44页 |
| 4.8.2 努力优化医疗流程 | 第44-45页 |
| 4.8.3 继续改进医德医风 | 第45页 |
| 4.8.4 积极开展医患沟通 | 第45-46页 |
| 4.8.5 尽力降低医疗费用 | 第46-47页 |
| 4.8.6 大力改进住院环境及后勤服务 | 第47-48页 |
| 第5章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
