| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第14-24页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第14-17页 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 客户关系管理的内容 | 第14-15页 |
| 2.1.3 客户关系管理的作用 | 第15-16页 |
| 2.1.4 客户关系管理风险研究情况 | 第16-17页 |
| 2.2 项目风险管理 | 第17-24页 |
| 2.2.1 项目风险管理的概念 | 第17页 |
| 2.2.2 项目风险管理的目标 | 第17-18页 |
| 2.2.3 项目风险管理的流程 | 第18-20页 |
| 2.2.4 国内外风险管理研究状况 | 第20-22页 |
| 2.2.5 项目风险控制措施 | 第22-24页 |
| 第3章 SG公司概况及客户关系管理系统建设项目介绍 | 第24-32页 |
| 3.1 SG公司概况 | 第24-25页 |
| 3.2 客户关系管理系统建设项目 | 第25-32页 |
| 3.2.1 项目背景及实施安排 | 第25-27页 |
| 3.2.2 项目的信息构成及功能模块 | 第27-30页 |
| 3.2.3 项目目标 | 第30-31页 |
| 3.2.4 项目特点 | 第31-32页 |
| 第4章 SG公司客户关系管理系统建设项目风险识别及风险评价 | 第32-50页 |
| 4.1 项目的风险识别 | 第32-40页 |
| 4.1.1 技术风险 | 第34-35页 |
| 4.1.2 项目管理风险 | 第35-37页 |
| 4.1.3 企业融合风险 | 第37-39页 |
| 4.1.4 人力资源风险 | 第39-40页 |
| 4.2 项目的风险评价 | 第40-50页 |
| 4.2.1 风险评价指标 | 第40-41页 |
| 4.2.2 风险评价体系 | 第41页 |
| 4.2.3 风险评价度量 | 第41-44页 |
| 4.2.4 风险评价结果 | 第44-50页 |
| 第5章 SG公司客户关系管理系统建设项目风险应对与控制 | 第50-62页 |
| 5.1 技术风险应对与控制 | 第50-52页 |
| 5.1.1 确定需求转换的合理性 | 第50页 |
| 5.1.2 做好系统开发与维护 | 第50-52页 |
| 5.2 项目管理风险应对与控制 | 第52-56页 |
| 5.2.1 制定有效的项目实施计划 | 第52-53页 |
| 5.2.2 加强项目变更管理保证工期 | 第53-54页 |
| 5.2.3 加强实施成本控制 | 第54-55页 |
| 5.2.4 加强项目监控 | 第55-56页 |
| 5.3 企业融合风险应对与控制 | 第56-59页 |
| 5.3.1 做好企业战略转型 | 第56-57页 |
| 5.3.2 重新塑造企业文化 | 第57页 |
| 5.3.3 加强业务流程重组工作 | 第57-58页 |
| 5.3.4 加强部门间的沟通协调 | 第58-59页 |
| 5.4 人力资源风险应对与控制 | 第59-62页 |
| 5.4.1 加强实施团队的建设 | 第59-60页 |
| 5.4.2 完善绩效管理机制 | 第60-62页 |
| 第6章 结论 | 第62-64页 |
| 6.1 本文主要结论 | 第62-63页 |
| 6.2 本文的局限和研究展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
