| 摘要 | 第8-9页 |
| 英文摘要 | 第9页 |
| 1 前言 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 金融环境变化 | 第11页 |
| 1.1.2 新技术的应用 | 第11-12页 |
| 1.1.3 客户需求变化 | 第12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4 研究的主要内容、方法及技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 主要内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第17-18页 |
| 2 相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1 标准化管理及银行标准化管理 | 第18页 |
| 2.2 岗位调整 | 第18页 |
| 2.3 绩效考核 | 第18-19页 |
| 3 中国农业银行正定县支行现状分析 | 第19-24页 |
| 3.1 正定县支行概况 | 第19页 |
| 3.2 正定县支行的管理制度 | 第19-20页 |
| 3.3 正定县支行的岗位模式 | 第20-23页 |
| 3.3.1 正定县支行标准化管理前人员结构 | 第20页 |
| 3.3.2 正定支行营业室标准化管理前渠道配置 | 第20-21页 |
| 3.3.3 正定支行营业室标准化管理前大堂服务资源情况 | 第21页 |
| 3.3.4 正定支行营业室2015年 5 月业务量情况分析 | 第21-22页 |
| 3.3.5 正定支行营业室2015年 8 月底客户到访情况 | 第22-23页 |
| 3.4 正定县支行现行的绩效考核 | 第23-24页 |
| 4 正定县支行标准化管理存在问题与成因分析 | 第24-28页 |
| 4.1 正定县农行标准化管理存在问题 | 第24-25页 |
| 4.1.1 员工的观望心理 | 第24页 |
| 4.1.2 绩效考核落地困难 | 第24页 |
| 4.1.3 岗位调整难以确定 | 第24-25页 |
| 4.1.4 客户教育难以落实 | 第25页 |
| 4.1.5 公私联动效果差 | 第25页 |
| 4.2 正定县支行标准化管理存在问题的成因分析 | 第25-28页 |
| 4.2.1 外部因素 | 第25-26页 |
| 4.2.2 内部因素 | 第26-28页 |
| 5 农业银行典型支行标准化管理的实例总结及借鉴 | 第28-32页 |
| 5.1 典型实例 | 第28-31页 |
| 5.1.1 中国农业银行沧州东环支行 | 第28-29页 |
| 5.1.2 中国农业银行江苏盐城支行 | 第29-30页 |
| 5.1.3 中国农业银行成都望平街支行 | 第30-31页 |
| 5.2 总结和借鉴 | 第31-32页 |
| 6 正定县支行标准化管理的实施方案 | 第32-41页 |
| 6.1 网点布局及客户动线调整 | 第32-34页 |
| 6.1.1 调整前的主要问题 | 第32页 |
| 6.1.2 问题成因分析 | 第32页 |
| 6.1.3 解决策略 | 第32-33页 |
| 6.1.4 整后效果 | 第33-34页 |
| 6.2 网点服务及业务流程优化 | 第34-36页 |
| 6.2.1 网点服务流程存在问题分析 | 第34-35页 |
| 6.2.2 优化方案 | 第35-36页 |
| 6.3 网点人员岗位优化调整 | 第36-37页 |
| 6.3.1 完善网点管理团队 | 第36-37页 |
| 6.3.2 正定支行营业室岗位职责调整及协同营销流程搭建情况 | 第37页 |
| 6.4 网点绩效管理标准方案 | 第37-40页 |
| 6.4.1 绩效考核计分规则优化 | 第38页 |
| 6.4.2 指标解读 | 第38-39页 |
| 6.4.3 行为管理分值说明 | 第39页 |
| 6.4.4 业务量考核说明 | 第39-40页 |
| 6.5 网点管理方案实施小结 | 第40-41页 |
| 7 结论 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第45页 |
