| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外相关研究现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国内外顾客满意度研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内外社区门诊研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.3 国内关于社区医疗门诊顾客满意度测评指标方面的研究 | 第11-12页 |
| 1.3 本文的研究内容 | 第12-13页 |
| 2 理论基础和基本假设 | 第13-17页 |
| 2.1 相关概念 | 第13页 |
| 2.1.1 社区卫生服务 | 第13页 |
| 2.1.2 社区门诊 | 第13页 |
| 2.1.3 顾客满意度 | 第13页 |
| 2.2 社区医疗门诊顾客满意度测评指标初步确定 | 第13-14页 |
| 2.3 基本假设 | 第14-17页 |
| 2.3.1 就诊便利与顾客满意度 | 第14页 |
| 2.3.2 医资规模与顾客满意度 | 第14页 |
| 2.3.3 医疗费用与顾客满意度 | 第14-15页 |
| 2.3.4 就诊环境与顾客满意度 | 第15页 |
| 2.3.5 医疗水平与顾客满意度 | 第15-16页 |
| 2.3.6 服务水平与顾客满意度 | 第16页 |
| 2.3.7 顾客个体特征差异与顾客满意度 | 第16-17页 |
| 3 实证研究 | 第17-27页 |
| 3.1 问卷设计 | 第17页 |
| 3.2 样本对象 | 第17页 |
| 3.3 研究方法 | 第17-19页 |
| 3.4 参数估计系数的确定 | 第19-21页 |
| 3.5 个性特征的回归分析及独立样本T检验 | 第21-27页 |
| 3.5.1 性别对总体满意度的独立样本T检验 | 第22-23页 |
| 3.5.2 年龄对总体满意度的多元回归 | 第23-24页 |
| 3.5.3 收入对满意度的多元回归 | 第24-25页 |
| 3.5.4 教育程度对满意度的多元回归 | 第25-26页 |
| 3.5.5 付费方式对满意度的独立样本T检验 | 第26-27页 |
| 4 原因分析 | 第27-31页 |
| 4.1 总体满意度 | 第27页 |
| 4.2 原因分析 | 第27-31页 |
| 4.2.1 就诊便利 | 第27-28页 |
| 4.2.2 医资规模 | 第28页 |
| 4.2.3 医疗费用 | 第28页 |
| 4.2.4 就诊环境 | 第28页 |
| 4.2.5 医疗水平 | 第28-29页 |
| 4.2.6 服务水平 | 第29页 |
| 4.2.7 个体特征 | 第29-31页 |
| 5 顾客满意度提升建议 | 第31-36页 |
| 5.1 发展方向 | 第31-32页 |
| 5.2 顾客满意度提升建议 | 第32-36页 |
| 5.2.1 就诊便利 | 第32-33页 |
| 5.2.2 医资规模 | 第33页 |
| 5.2.3 医疗费用 | 第33-34页 |
| 5.2.4 就诊环境 | 第34页 |
| 5.2.5 医疗水平 | 第34页 |
| 5.2.6 服务水平 | 第34-35页 |
| 5.2.7 激励机制 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 附录一 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |