贵州银行零售业务服务营销管理改进研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
1 绪论	第10-19页
·研究背景与意义	第10-12页
·相关研究的评述	第12-17页
·商业银行服务营销研究现状	第12-14页
·银行零售业务概述	第14-17页
·研究目标和内容	第17-19页
2 贵州银行零售业务服务营销管理的现状与问题分析	第19-30页
·贵州银行概况	第19-20页
·贵州银行零售业务服务营销管理的现状分析	第20-26页
·贵州银行零售业务产品及种类	第20-21页
·贵州银行零售业务服务营销组织	第21-22页
·贵州银行零售业务服务营销策略	第22-24页
·贵州银行零售业务服务营销人员管理模式	第24-26页
·贵州银行零售业务服务营销管理的问题分析	第26-30页
·缺乏正确的现代市场营销意识	第27页
·市场定位和目标市场划分不明确	第27-28页
·服务营销管理体系不完善	第28页
·缺乏协同管理,无法形成营销合力	第28-30页
3 贵州银行零售业务服务营销管理改进方案设计	第30-42页
·细分市场策略的优化设计	第30-34页
·网点维护与细分	第30-31页
·零售业务客户分析	第31-32页
·基于客户细分的拓展策略	第32-34页
·服务营销组织的优化设计	第34-38页
·目标客户群划分	第34-35页
·运行机制的完善	第35-36页
·服务营销流程改造	第36-38页
·管理考核机制的优化设计	第38-42页
·基于动态管理的客户经理制	第38-39页
·营销管理考核制度	第39-41页
·考核奖惩	第41-42页
4 改进贵州银行零售业务服务营销管理的保障措施	第42-52页
·加强客户价值管理	第42-43页
·强化基于客户多元化的产品创新机制	第43-46页
·营销理念的整合与革新	第46-50页
·树立顾客满意营销理念	第46-47页
·树立正确的服务营销理念	第47-48页
·服务文化和服务品牌建设	第48-49页
·创建网上银行服务系统,提供方便快捷的服务	第49-50页
·加强客户价值管理做好“两个联动”	第50-52页
5 研究结论	第52-54页
参考文献	第54-56页
致谢	第56页