| 摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 1 前言 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究目的和内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-28页 |
| ·刻板印象 | 第13-20页 |
| ·刻板印象的概念界定 | 第13页 |
| ·刻板印象的类型 | 第13-19页 |
| ·刻板印象的行为后果 | 第19-20页 |
| ·感知服务质量 | 第20-28页 |
| ·感知服务质量的概念界定 | 第20-22页 |
| ·感知服务质量的影响因素 | 第22-23页 |
| ·感知服务质量的维度 | 第23-24页 |
| ·感知服务质量的测量方法 | 第24-28页 |
| 3 研究的理论框架与假设 | 第28-31页 |
| ·研究的理论框架 | 第28-29页 |
| ·研究的理论框架 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29-31页 |
| ·性别刻板印象对感知服务质量的影响 | 第29页 |
| ·年龄刻板印象对感知服务质量的影响 | 第29-30页 |
| ·容貌刻板印象对感知服务质量的影响 | 第30页 |
| ·品牌来源国刻板印象对感知服务质量的影响 | 第30-31页 |
| 4 实验一：性别刻板印象对感知服务质量的影响 | 第31-40页 |
| ·预测试 | 第31-32页 |
| ·正式实验 | 第32-34页 |
| ·刺激材料 | 第32页 |
| ·服务情境的设定 | 第32-33页 |
| ·变量的测量 | 第33页 |
| ·实验过程 | 第33-34页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第34-38页 |
| ·描述性分析 | 第34-36页 |
| ·信度效度检验 | 第36页 |
| ·假设检验 | 第36-38页 |
| ·实验一的结果与讨论 | 第38-40页 |
| 5 实验二：年龄刻板印象对感知服务质量的影响 | 第40-48页 |
| ·预测试 | 第40页 |
| ·正式实验 | 第40-43页 |
| ·刺激材料 | 第41页 |
| ·服务情境的设定 | 第41-42页 |
| ·变量的测量 | 第42页 |
| ·样本及实验过程 | 第42-43页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第43-47页 |
| ·描述性分析 | 第43-44页 |
| ·信度效度检验 | 第44-45页 |
| ·假设检验 | 第45-47页 |
| ·实验二的结果与讨论 | 第47-48页 |
| 6 实验三：容貌刻板印象对感知服务质量的影响 | 第48-56页 |
| ·预测试 | 第48页 |
| ·正式实验 | 第48-51页 |
| ·刺激材料 | 第48-49页 |
| ·服务情境的设定 | 第49-50页 |
| ·变量的测量 | 第50页 |
| ·样本及实验过程 | 第50-51页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第51-54页 |
| ·描述性分析 | 第51页 |
| ·信度效度检验 | 第51-53页 |
| ·假设检验 | 第53-54页 |
| ·实验三的结果与讨论 | 第54-56页 |
| 7 实验四：品牌来源国刻板印象对感知服务质量的影响 | 第56-64页 |
| ·预测试 | 第56页 |
| ·正式实验 | 第56-58页 |
| ·刺激材料 | 第56-57页 |
| ·服务情境的设定 | 第57-58页 |
| ·变量的测量 | 第58页 |
| ·样本及实验过程 | 第58页 |
| ·数据分析与假设检验 | 第58-62页 |
| ·描述性分析 | 第58-59页 |
| ·信度效度检验 | 第59-60页 |
| ·假设检验 | 第60-62页 |
| ·实验四的结果与讨论 | 第62-64页 |
| 8 结论与讨论 | 第64-67页 |
| ·研究结论 | 第64-65页 |
| ·研究的主要贡献 | 第65-66页 |
| ·研究局限性与未来研究方向 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 附录 | 第72-83页 |
| 附录1：调查问卷 | 第72-76页 |
| 附录2：剧本 | 第76-83页 |
| 后记 | 第83-84页 |
| 在学期间公开发表论文及著作情况 | 第84页 |