| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究问题的提出 | 第10-16页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究框架 | 第18-20页 |
| 第2章 研究综述 | 第20-31页 |
| ·顾客知识管理能力的相关研究 | 第20-25页 |
| ·顾客知识管理能力研究 | 第20-23页 |
| ·顾客知识管理流程的中间产物及其关系研究 | 第23-25页 |
| ·顾客知识管理能力与顾客关系质量、顾客知识交流质量关系研究 | 第25页 |
| ·新产品优势的相关研究 | 第25-29页 |
| ·新产品优势的概念 | 第26-27页 |
| ·新产品优势的维度 | 第27页 |
| ·餐饮企业新产品优势研究 | 第27-29页 |
| ·顾客知识管理能力影响新产品优势的理论研究成果 | 第29-30页 |
| ·述评 | 第30-31页 |
| 第3章 研究设计 | 第31-38页 |
| ·模型的构建与假设的提出 | 第31-34页 |
| ·理论模型的构建 | 第31-32页 |
| ·研究假设 | 第32-34页 |
| ·变量的定义与衡量 | 第34-35页 |
| ·顾客知识管理能力 | 第34页 |
| ·顾客关系质量 | 第34-35页 |
| ·顾客知识交流质量 | 第35页 |
| ·新产品优势 | 第35页 |
| ·样本选择与问卷设计 | 第35-38页 |
| ·研究对象 | 第35-36页 |
| ·样本选择 | 第36页 |
| ·调查问卷的设计与构成 | 第36-37页 |
| ·调查问卷的发放及回收 | 第37-38页 |
| 第4章 数据分析 | 第38-64页 |
| ·样本人口统计学分析 | 第38-40页 |
| ·样本描述 | 第38-39页 |
| ·控制变量对研究变量的差异性分析 | 第39-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-44页 |
| ·顾客知识管理能力的描述性分析 | 第40-42页 |
| ·顾客关系质量的描述性分析 | 第42-43页 |
| ·顾客知识交流质量的描述性分析 | 第43-44页 |
| ·新产品优势的描述性分析 | 第44页 |
| ·信度与效度分析 | 第44-51页 |
| ·信度分析 | 第45-47页 |
| ·效度分析及因子分析 | 第47-51页 |
| ·相关性分析 | 第51-55页 |
| ·顾客知识管理能力与新产品优势的相关分析 | 第51-52页 |
| ·顾客知识管理能力与顾客关系质量的相关分析 | 第52-53页 |
| ·顾客知识管理能力与顾客知识交流质量的相关分析 | 第53页 |
| ·顾客关系质量与新产品优势的相关分析 | 第53-54页 |
| ·顾客知识交流质量与新产品优势的相关分析 | 第54-55页 |
| ·回归分析 | 第55-61页 |
| ·顾客知识管理能力对新产品优势的回归分析 | 第55-56页 |
| ·顾客知识管理能力对顾客关系质量的回归分析 | 第56-57页 |
| ·顾客知识管理能力对顾客知识交流质量的回归分析 | 第57-58页 |
| ·顾客关系质量对新产品优势的回归分析 | 第58-60页 |
| ·顾客知识交流质量对新产品优势的回归分析 | 第60-61页 |
| ·研究结果与本研究创新之处 | 第61-64页 |
| ·研究结果 | 第61-62页 |
| ·本研究创新之处 | 第62-64页 |
| 第5章 结论与后续研究建议 | 第64-69页 |
| ·研究结论对实践的启发 | 第64-66页 |
| ·研究局限与后续研究建议 | 第66-69页 |
| ·研究局限 | 第66-67页 |
| ·后续研究建议 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-75页 |
| 附录 A | 第75-79页 |
| 附录 B | 第79-89页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第89页 |