德阳移动服务营销的提升策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第11页 |
| ·研究的方法 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容及研究思路 | 第12-14页 |
| ·本论文研究的内容 | 第12页 |
| ·本文将解决的关键问题 | 第12页 |
| ·研究的思路 | 第12-14页 |
| 第二章 服务营销相关理论综述 | 第14-23页 |
| ·服务营销导论 | 第14-17页 |
| ·服务营销的重要性 | 第14-15页 |
| ·服务营销概述 | 第15页 |
| ·服务营销的特点 | 第15-17页 |
| ·服务营销 6C+1L 理论 | 第17-20页 |
| ·其他相关理论 | 第20-21页 |
| ·移动通信服务特点 | 第21-23页 |
| 第三章 德阳移动服务营销现状 | 第23-31页 |
| ·德阳移动服务营销之消费者 | 第23-25页 |
| ·基础通信需求 | 第23-24页 |
| ·增值业务需求 | 第24-25页 |
| ·德阳移动服务营销之成本 | 第25-26页 |
| ·消费者成本 | 第25页 |
| ·企业成本 | 第25-26页 |
| ·德阳移动服务营销之便利 | 第26-27页 |
| ·德阳移动服务营销之沟通 | 第27页 |
| ·德阳移动服务营销之竞争 | 第27-29页 |
| ·德阳移动服务营销之创新 | 第29-30页 |
| ·设置创新管理团队 | 第29页 |
| ·注重产品及市场创新 | 第29-30页 |
| ·德阳移动无形服务有形展示 | 第30-31页 |
| 第四章 德阳移动服务营销存在的问题及挑战 | 第31-43页 |
| ·通信产业环境分析 | 第31-32页 |
| ·宏观环境分析 | 第31-32页 |
| ·移动整体发展环境分析 | 第32页 |
| ·移动外部环境分析 | 第32-34页 |
| ·德阳移动内部环境分析 | 第34-36页 |
| ·德阳移动服务营销体系存在问题 | 第36-40页 |
| ·消费者细分不足 | 第36-37页 |
| ·成本 | 第37页 |
| ·沟通 | 第37-38页 |
| ·便利 | 第38页 |
| ·竞争 | 第38-39页 |
| ·缺乏创新机制 | 第39页 |
| ·未能找到真正的长尾市场 | 第39页 |
| ·无形服务有形展示 | 第39-40页 |
| ·德阳移动服务营销体系面对的挑战 | 第40-43页 |
| ·渠道及集团客户服务能力缺乏 | 第40-41页 |
| ·缺乏常效创新机制 | 第41页 |
| ·竞争优势不明显 | 第41-42页 |
| ·成本优势不明显 | 第42页 |
| ·产品资费整合的系统及成本支撑受到挑战 | 第42-43页 |
| 第五章 德阳移动服务营销提升建议 | 第43-58页 |
| ·德阳移动服务营销体系提升整体规划 | 第43-46页 |
| ·研发合适产品满足客户需求 | 第43-44页 |
| ·提高核心竞争力 | 第44-46页 |
| ·提高成本使用效能 | 第46页 |
| ·德阳移动服务营销体系提升之消费者 | 第46-48页 |
| ·德阳移动服务营销体系提升之成本 | 第48-49页 |
| ·建立成本效能体系 | 第48页 |
| ·提高非功能性价值 | 第48-49页 |
| ·德阳移动服务营销体系提升之便利 | 第49-51页 |
| ·严格做好渠道质量管控 | 第49-50页 |
| ·通过电子渠道建设分流实体渠道业务量 | 第50页 |
| ·尽快完成新一代营业厅建设 | 第50-51页 |
| ·德阳移动服务营销体系提升之沟通 | 第51-52页 |
| ·建立常态化沟通机制 | 第51页 |
| ·建立客户沟通数据库 | 第51-52页 |
| ·产品或促销活动沟通 | 第52页 |
| ·企业理念及责任沟通 | 第52页 |
| ·德阳移动服务营销体系提升之竞争 | 第52-53页 |
| ·提升 3G 网络覆盖 | 第52页 |
| ·提升渠道服务能力 | 第52-53页 |
| ·优化产品资费 | 第53页 |
| ·持续开展品牌建设 | 第53页 |
| ·建立竞争信息收集机制 | 第53页 |
| ·德阳移动服务营销体系提升之创新 | 第53-55页 |
| ·德阳移动服务营销体系提升之长尾效应 | 第55-56页 |
| ·内容应用长尾 | 第55页 |
| ·话音产品长尾 | 第55-56页 |
| ·服务长尾 | 第56页 |
| ·德阳移动服务营销体系提升之无形服务有形展示 | 第56-58页 |
| ·完善并统一服务形象 | 第56页 |
| ·建立服务环境评估体系 | 第56-57页 |
| ·制定服务接触管理规范 | 第57页 |
| ·建立并贯彻客户优惠感知显性化审核流程 | 第57-58页 |
| 第六章 展望 | 第58-61页 |
| ·论文的结论 | 第58-59页 |
| ·论文的不足 | 第59页 |
| ·论文研究的展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
