| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 引言 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究任务及意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路及方法 | 第13-14页 |
| ·论文结构框架 | 第14-16页 |
| 2 服务外包概念及基础理论 | 第16-24页 |
| ·服务外包及研究现状 | 第16-20页 |
| ·服务外包定义 | 第16页 |
| ·服务外包分类 | 第16-17页 |
| ·服务外包研究现状 | 第17-19页 |
| ·承接方角度的研究 | 第19-20页 |
| ·理论分析基础 | 第20-24页 |
| ·市场定位理论 | 第20-21页 |
| ·差异化竞争理论 | 第21-22页 |
| ·企业核心竞争力理论 | 第22-24页 |
| 3 中国联通承接通信服务外包的决策过程 | 第24-40页 |
| ·中国联通业务发展现状 | 第24-27页 |
| ·中国联通简介 | 第24页 |
| ·业务发展状况 | 第24-25页 |
| ·市场竞争态势 | 第25-27页 |
| ·联通业务转型的思考 | 第27-31页 |
| ·延伸产品范围，拓展业务模式 | 第27-28页 |
| ·新业务模式的市场定位 | 第28页 |
| ·建立差异化的竞争力 | 第28-30页 |
| ·业务转型方向分析 | 第30-31页 |
| ·承接服务外包的宏观环境分析 | 第31-34页 |
| ·政治环境 | 第31-32页 |
| ·经济环境 | 第32-33页 |
| ·社会环境 | 第33页 |
| ·技术环境 | 第33-34页 |
| ·承包信息与通信服务 SWOT 分析 | 第34-38页 |
| ·优势分析 | 第34-35页 |
| ·劣势分析 | 第35-36页 |
| ·机会分析 | 第36页 |
| ·威胁分析 | 第36-37页 |
| ·SWOT 分析矩阵 | 第37-38页 |
| ·承接信息与通信服务的战略决策 | 第38-40页 |
| 4 联通承包 H 集团信息与通信服务实施过程研究 | 第40-57页 |
| ·H 集团信息与通信系统现状 | 第40-45页 |
| ·H 集团简介 | 第40页 |
| ·H 集团信息通信系统运营情况 | 第40-42页 |
| ·系统运营情况评估 | 第42-44页 |
| ·希望通过服务外包解决的问题 | 第44-45页 |
| ·服务实施的总体规划 | 第45-46页 |
| ·服务实施过程 | 第46-50页 |
| ·搭建新服务机构，构建外包服务核心“骨架” | 第46-48页 |
| ·创建新的调度流程，丰富外包服务“经脉” | 第48-49页 |
| ·建设服务支撑平台，形成服务调度“神经中枢” | 第49页 |
| ·建立考评与培训机制，实现体系的自我“清洗”与“造血” | 第49-50页 |
| ·服务实施效果分析 | 第50-55页 |
| ·给发包方 H 集团带来的效益 | 第50-52页 |
| ·承包方中国联通取得的成效 | 第52-53页 |
| ·服务实施过程中的问题分析 | 第53-55页 |
| ·怎样做好信息通信外包服务 | 第55-57页 |
| ·优化新业务的管理支撑体系 | 第55页 |
| ·补充 IT 范畴的技术能力和管理经验 | 第55-56页 |
| ·加强传统通信业务与外包服务的捆绑 | 第56-57页 |
| 5 研究结论及今后课题 | 第57-60页 |
| ·研究结论 | 第57-59页 |
| ·论文不足及今后研究方向 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |