财产保险公司客户资产价值管理
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 1. 绪论 | 第12-17页 |
| ·选题背景、目标与意义 | 第12-14页 |
| ·选题的背景 | 第12-14页 |
| ·选题的意义 | 第14页 |
| ·总体思路、内容安排及研究方法 | 第14-17页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·主要内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-36页 |
| ·客户资产管理理论产生的理论背景 | 第17-20页 |
| ·客户满意理论 | 第17页 |
| ·客户忠诚理论 | 第17-18页 |
| ·品牌资产理论 | 第18页 |
| ·关系营销 | 第18-19页 |
| ·数据库营销 | 第19页 |
| ·客户关系管理 | 第19-20页 |
| ·客户资产的定义、构成及属性 | 第20-24页 |
| ·客户资产的定义 | 第20-21页 |
| ·客户资产的价值构成 | 第21-23页 |
| ·客户资产的属性 | 第23-24页 |
| ·客户资产的驱动因素 | 第24-28页 |
| ·客户资产三维驱动模型 | 第24-27页 |
| ·客户资产四维驱动模型 | 第27-28页 |
| ·客户资产价值的测量 | 第28-34页 |
| ·客户资产价值测量方法分类 | 第28-30页 |
| ·客户资产价值测量模型 | 第30-34页 |
| ·客户资产研究成果评价 | 第34-36页 |
| 3、财产保险公司客户资产管理现状 | 第36-44页 |
| ·财产保险公司客户资产管理的涵义与条件 | 第36页 |
| ·财产保险行业的特殊性 | 第36-38页 |
| ·财产保险行业客户资产的特殊性 | 第36-37页 |
| ·财产保险行业客户资产价值核算的特殊性 | 第37-38页 |
| ·我国财产保险市场现状 | 第38-41页 |
| ·财产保险公司进行客户资产管理的必要性 | 第41-42页 |
| ·财产保险公司客户资产管理的条件 | 第42-44页 |
| 4、财产保险公司客户资产测量实证分析 | 第44-53页 |
| ·H财产保险公司客户资产价值测量 | 第44-48页 |
| ·财产保险公司客户资产非购买价值 | 第48-49页 |
| ·客户资产层级划分 | 第49-53页 |
| ·客户层级金字塔模型 | 第49-51页 |
| ·保险客户金字塔模型 | 第51页 |
| ·H保险公司客户层级划分 | 第51-53页 |
| 5、财产保险公司客户资产管理建议 | 第53-61页 |
| ·财产保险公司客户资产提升策略 | 第53-57页 |
| ·价值驱动客户资产提升策略 | 第53-54页 |
| ·品牌驱动客户资产提升策略 | 第54-55页 |
| ·关系驱动客户资产提升策略 | 第55-56页 |
| ·感知驱动客户资产提升策略 | 第56-57页 |
| ·财产保险公司客户资产提升途径 | 第57-61页 |
| ·提升客户让渡价值 | 第57-58页 |
| ·延长客户生命周期 | 第58-59页 |
| ·增加客户份额 | 第59页 |
| ·加强客户资产改造及客户背离管理 | 第59-61页 |
| 6、结论与不足 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |
